On sait depuis longtemps que les incitatifs et les récompenses accordés aux employés pour le travail bien fait sont des facteurs de motivation efficaces. Des millions de dollars sont consacrés à des programmes d'encouragement annuels visant à stimuler l'engagement et la motivation des employés. Il est également bien connu que des niveaux élevés d'engagement sont directement liés à des niveaux plus élevés de service à la clientèle, de fidélisation de la clientèle et de rentabilité.
Cependant, le ralentissement de l'économie au cours des dernières années a eu des conséquences néfastes sur la mise en œuvre des programmes d'encouragement. Les programmes de récompenses, comme les voyages d'équipe vers des endroits exotiques, ont été abandonnés ou réduits, et les primes ont parfois disparu. Alors, à mesure que notre économie s'améliorera, la question est de savoir si l'attention portée à la refonte des incitatifs offerts aux employés reviendra en tant que moteur organisationnel clé ?
La réponse a été trouvée dans l'Enquête canadienne sur les tendances en matière d'incitatifs de juin, et c'est un oui audacieux et agressif. L'enquête, menée par la société torontoise Berkeley Payment Solutions, visait à recueillir l'opinion de 429 chefs d'entreprise canadiens. Ces dirigeants ont clairement indiqué que l'établissement d'une culture de récompense et de reconnaissance des employés leur accorderait beaucoup plus d'attention, surtout au cours de la prochaine année.
Le sondage a également révélé qu'un grand nombre d'entreprises ont recours à des programmes d'encouragement pour les employés. Les participants au sondage appuyaient également fortement l'idée selon laquelle les programmes incitatifs augmentaient la motivation des employés et leur compétitivité globale. De plus, les programmes incitatifs sont perçus par ces cadres comme d'excellents outils d'attraction et de rétention pour les nouveaux employés potentiels.
Comme nous le savons tous, à mesure que le groupe des employés de la baby-boomer commencera à passer de plus en plus agressivement à la retraite, la question de l'attraction et de la rétention de nouveaux employés deviendra beaucoup plus critique. Par conséquent, les cadres supérieurs organisationnels semblent élaborer des stratégies qui non seulement assurent la stabilité des budgets attribués aux programmes d'encouragement, mais qui pourraient aussi entraîner des augmentations budgétaires au cours de la prochaine année.
En même temps, le sondage a révélé une dynamique intéressante parmi les diverses offres incitatives. Par exemple, les participants au sondage ont indiqué que les cartes-cadeaux ou les certificats de vente au détail, autrefois très populaires, n'offraient plus le meilleur retour sur investissement. Au lieu de cela, ces dirigeants considéraient que les cartes MasterCard ou Visa prépayées étaient les plus préférées des employés et, par conséquent, constituaient un meilleur investissement global.
Les cartes prépayées MasterCard ou Visa sont populaires aux États-Unis depuis plusieurs années et cette tendance s'instaure enfin sur le marché canadien. Cependant, de nombreux dirigeants canadiens et professionnels des RH ne savent pas exactement en quoi consistent les cartes d'encouragement prépayées d'entreprise ni comment elles fonctionnent. Les cartes rechargeables, par exemple, vous permettent de continuer à ajouter une récompense financière désignée au besoin. Les cartes rechargeables sont devenues populaires comme programmes de fidélisation de la clientèle ou comme incitatifs pour le personnel de vente. Ils sont également plus fréquemment utilisés pour les programmes d'encouragement des employés. L'une des raisons de son utilisation accrue est la facilité de rechargement à distance.
Un deuxième type de carte incitative est la carte à chargement unique qui vous permet de charger une certaine valeur monétaire sur une carte prépayée. Les cartes prépayées à chargement unique ressemblent aux cartes-cadeaux couramment utilisées dans les librairies, mais elles offrent une plus grande polyvalence parce qu'elles peuvent être utilisées dans n'importe quel lieu d'affaires où Visa est acceptée. La carte prépayée à chargement unique crée une récompense unique. Il s'agit d'un moyen peu coûteux d'offrir des rabais et des remboursements et, en outre, il s'avère efficace pour les programmes d'encouragement pour les employés à événement unique.
Comme prévu, les nouvelles idées créent des occasions pour de nouvelles entreprises, comme c'est le cas avec Berkeley Payment Solutions. Derrière cette entreprise en pleine croissance se cache un ancien Winnipégois, Jonathon Hamburg, qui a été le pionnier du concept de carte d'encouragement prépayée pour les employés. Avec son copine d'université David Eason, ces deux innovateurs ont fait de leur entreprise de cinq ans une puissance qui est devenue un chef de file canadien dans le domaine des cartes incitatives prépayées.
Selon le chef de la direction Eason, l'une des raisons pour lesquelles le commerce des cartes d'encouragement prépayées pour les employés connaît un tel succès est que les cartes ont un attrait universel. Les cartes prépayées sont aussi valables que de l'argent comptant et non seulement, les employés ont la liberté de dépenser l'argent comme ils le souhaitent. Cela appuie l'idée selon laquelle les récompenses doivent être immédiates et significatives pour les employés.
Le concept de carte prépayée présente également des avantages importants pour les organisations. Par exemple, les entreprises et les organisations peuvent mettre leur propre marque commerciale sur leur carte prépayée Visa, ce qui appuie à son tour leur plan de marketing. Ils peuvent également personnaliser leur message au porteur de la carte. Les cartes sont polyvalentes puisqu'elles peuvent être utilisées à la fois pour les programmes incitatifs pour les clients et les employés.
De plus, alors que les cartes utilisent efficacement la propre technologie interne d'une organisation, les propriétaires d'entreprise constateront qu'un programme de cartes prépayées peut rationaliser les coûts administratifs, faciliter des communications plus ciblées et personnalisées avec les employés, la force de vente et/ou les clients et, dans l'ensemble, réduire le temps et les coûts du programme incitatif lui-même.
Bien que la carte d'encouragement prépayée soit un succès auprès de nombreux employés et améliore la capacité d'une organisation à attirer de nouveaux talents, à accroître le rendement et à fidéliser les employés, les chefs d'entreprise doivent planifier soigneusement et mettre en œuvre efficacement leur programme.
Avant de mettre en œuvre un plan, les organisations doivent être claires au sujet des objectifs et s'assurer que les éléments du programme seront effectivement motivants. Menez un sondage auprès des employés pour savoir exactement quel intérêt les employés ont pour les divers incitatifs que vous envisagez. En même temps, assurez-vous de communiquer aux employés comment votre nouveau programme incitatif s'inscrit dans votre culture organisationnelle et votre orientation stratégique.
Vous devez également vous assurer que votre programme s'applique à tous les employés et pas seulement à ceux qui occupent un rôle de vente. Les employés doivent être en mesure de voir le succès potentiel de l'obtention des incitatifs offerts et, dans la mesure du possible, vos programmes d'encouragement devraient être amusants. Les programmes d'encouragement et de récompense devraient encourager les employés non seulement à profiter de leur participation, mais aussi à se sentir bien au sujet de leurs propres réalisations ainsi que de celles de leur employeur.
Quel que soit le type de programme d'encouragement des employés, il est essentiel que des stratégies soient mises en place pour mesurer le succès. Par exemple, la récente Enquête canadienne sur les tendances en matière d'incitatifs a révélé que, bien que peu de participants aient effectivement mesuré leur succès, environ 91 % de ceux qui ont mesuré l'efficacité de leur programme d'encouragements aux employés a effectivement été modérément à très efficace.
Enfin, bien que les programmes d'encouragement pour les employés, comme la carte VISA prépayée, se révèlent efficaces, les programmes doivent être continuellement revus, remaniés et réinventés pour assurer la réussite de la création d'un environnement de travail motivant gagnant-gagnant.
Par : Barbara Bowes
Barbara J. Bowes est présidente de Legacy Bowes Group et vice-présidente de Waterhouse Executive Search.
Republié à partir du Presse libre de Winnipeg édition imprimée 2 juillet 2011 H1
