Les rétrofacturations sont un problème grave qui touche de nombreux commerçants, ce qui entraîne inévitablement une perte de revenus et une atteinte à la réputation. Lorsqu'un client conteste une vente avec l'émetteur de sa carte, le commerçant est obligé de rembourser la valeur de la transaction et de payer des frais supplémentaires. Malheureusement, les rétrofacturations deviennent de plus en plus courantes, ce qui amène les commerçants à faire face aux coûts élevés et aux conséquences de ces différends. Alors, que peuvent faire les entreprises pour prévenir et réduire leur risque de rétrofacturation ? Dans cet article de blogue, nous aborderons quelques stratégies efficaces que les commerçants peuvent mettre en œuvre pour réduire la fréquence des rétrofacturations et protéger leur entreprise.
1. Assurez-vous de vérifier toutes les transactions
Les transactions frauduleuses sont l'une des causes les plus courantes de rétrofacturation. Les commerçants devraient prendre des mesures pour vérifier toutes les transactions avec l'émetteur de la carte et s'assurer que le client est bien celui qu'il prétend être. Il peut s'agir de demander des renseignements d'identification supplémentaires et d'effectuer des vérifications approfondies avant d'accepter des paiements. En mettant en œuvre de telles mesures, les commerçants peuvent réduire le nombre de transactions frauduleuses et les rétrofacturations qui en découlent.
2. Communiquez clairement avec vos clients
Un autre déclencheur courant des rétrofacturations est lorsque les clients se sentent induits en erreur ou lorsqu'ils sont confus au sujet de leur achat. Les commerçants doivent s'assurer de fournir des renseignements clairs et exacts sur les produits ou services et de tenir leurs clients au courant de tout changement ou problème qui pourrait survenir. Cela peut inclure des courriels ou des notifications push qui permettent aux clients de savoir quand ils font l'achat, ce qu'ils ont exactement acheté et pour combien. Ils auront également l'e-mail ou la transaction dans une application avec les informations d'achat facilement disponibles s'ils veulent vérifier les détails de l'achat. Ils devraient également avoir une politique claire de remboursement et de retour facilement accessible aux clients. S'assurer que les clients comprennent bien les conditions de leur achat peut aider à réduire les malentendus et à prévenir les rétrofacturations.
3. Tenir des registres exacts
Il est essentiel d'avoir des registres complets et exacts de toutes les transactions pour les commerçants qui veulent contester les rétrofacturations. Les commerçants doivent conserver des registres détaillés de toute la correspondance client, des détails de paiement et d'autres renseignements pertinents. Cela peut les aider à présenter des arguments solides en cas de litige et à protéger leur entreprise contre les rétrofacturations injustifiées.
4. Fournir un excellent service à la clientèle
En offrant un excellent service à la clientèle, les commerçants peuvent améliorer la satisfaction de la clientèle et prévenir les rétrofacturations. Lorsque les clients sont bien traités et reçoivent rapidement des réponses à leurs demandes de renseignements, ils sont moins susceptibles de contester des transactions. Les commerçants doivent s'assurer de résoudre toute plainte ou problème rapidement et efficacement et prendre des mesures pour encourager la rétroaction positive des clients.
5. Utiliser les outils de prévention de la rétrofacturation
Divers outils de prévention de la rétrofacturation sont disponibles pour aider les entreprises à atténuer leur risque de rétrofacturation. Il peut s'agir d'un logiciel de détection de la fraude, d'alertes de rétrofacturation et de services de règlement des différends. Les commerçants devraient faire des recherches et envisager d'utiliser ces outils pour réduire leurs taux de rétrofacturation et protéger leur entreprise contre les différends coûteux.
Les rétrofacturations peuvent avoir une incidence importante sur les résultats nets et la réputation d'un commerçant. Cependant, en mettant en œuvre les stratégies décrites dans cet article de blogue, les entreprises peuvent réduire leur risque de rétrofacturation et protéger leur rentabilité. En vérifiant toutes les transactions, en communiquant clairement avec les clients, en tenant des registres exacts, en fournissant un excellent service à la clientèle et en utilisant des outils de prévention de rétrofacturation, les commerçants peuvent prévenir les différends avant qu'ils ne surviennent et éviter des frais de rétrofacturation coûteux.
