Stimuler la croissance des télécommunications grâce à des « baisses de trésorerie »

Dans le marché canadien des télécommunications, la fidélité dure souvent exactement aussi longtemps que la dernière promotion.

Le marché canadien des télécommunications est bondé, et les clients le savent. Avec trois acteurs majeurs et un nombre croissant de perturbateurs à faible coût, la lutte pour la part de marché est implacable.

Les promotions sont partout : rabais à durée limitée, mois de service gratuits, cartes-cadeaux, forfaits et crédits de factures.

Le défi consiste à gagner cette loyauté difficile à trouver.

La plupart des clients sont très sensibles aux prix et sont prompts à changer de fournisseur si une meilleure offre se présente. Selon une étude récente, jusqu'à un sur cinq Les clients canadiens des télécommunications envisagent de changer de service chaque année, principalement en raison des coûts, des incitatifs de service ou de l'insatisfaction à l'égard de la valeur qu'ils reçoivent.

Depuis 2021, les trois plus grands exploitants ont également connu une augmentation du taux de désabonnement.

Taux de désabonnement des abonnés aux téléphones mobiles de détail (%), 2020 à 2023

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Cela a créé une liaison difficile pour les télécoms. Pour demeurer concurrentiels, ils ont besoin d'offres convaincantes, mais des rabais constants réduisent leurs marges et ne garantissent toujours pas la rétention à long terme.

Il est clair que les tactiques promotionnelles traditionnelles commencent à montrer leurs limites.

Un nombre croissant de fournisseurs de télécommunications repensent leur approche. Au lieu de compter sur des rabais importants ou des incitatifs uniques, beaucoup se tournent vers les cartes de récompenses de paiement. Ces récompenses sont flexibles, rapides et ont beaucoup plus d'impact sur la perception des clients.

Dans cet article, nous examinerons ce qui ne fonctionne pas dans le manuel promotionnel traditionnel, pourquoi les récompenses de paiement fonctionnent mieux et comment les télécoms peuvent les utiliser pour élaborer des stratégies d'acquisition et de fidélisation plus intelligentes.

Le problème des promotions traditionnelles

Pendant des années, les télécoms se sont appuyés sur des tactiques familières pour attirer et fidéliser les clients - des choses comme un mois de service gratuit ou une carte-cadeau de marque. Mais ces stratégies comportent des inconvénients cachés qui peuvent éroder à la fois les revenus et la satisfaction des clients.

Mois gratuits moins d'ARPU: Offrir un mois de service gratuit peut sembler généreux, mais cela signifie aussi renoncer à des revenus. Au fil du temps, cela réduit l'ARPU (revenu moyen par utilisateur), surtout si les clients passent d'un fournisseur à l'autre à la recherche d'offres similaires.

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Alors que les revenus des services de télécommunication traditionnels sont en baisse constante et que les services mobiles représentent maintenant une part majoritaire, les fournisseurs de télécommunications doivent : il est particulièrement prudent de ne pas cannibaliser ce flux de revenus essentiel avec des promotions mobiles trop généreuses.

Cartes prépayées virtuelles : le levier de fidélité dont les télécoms ont besoin

Les télécoms à la recherche de récompenses plus intelligentes et plus durables se tournent de plus en plus vers les cartes prépayées virtuelles parce que ces programmes excellent pour conduire des comportements et inciter à prendre des mesures spécifiques. Récompenses de paiement offrir une meilleure valeur, une exécution plus rapide et beaucoup plus de flexibilité que les promotions traditionnelles :

• Cartes à boucle ouverte = utilitaire universel: Contrairement aux options en boucle fermée, les cartes prépayées Visa ou Mastercard peuvent être utilisées presque n'importe où. Cela seul leur permet de se sentir plus précieux pour le client, qui peut choisir comment dépenser sa récompense.
• Valeur perçue plus élevée que les rabais ou les cartes-cadeaux: Une récompense en espèces de 25$ semble plus concrète et personnelle qu'un petit rabais sur une facture mensuelle. Elle permet également d'éviter les pièges liés à la valeur d'une marque de carte-cadeau dont le client pourrait ne pas se soucier.
• Intégration Apple, Google et Samsung Wallet: Les récompenses de paiement peuvent être émises sous forme de cartes prépayées physiques ou de cartes prépayées virtuelles livrées par courriel ou SMS, selon ce qui convient le mieux au client. Les incitatifs émis par voie numérique au moment de l'engagement sont les plus efficaces.
• Fonctionne à la fois pour l'acquisition et la rétentionQue l'objectif soit d'attirer de nouveaux clients ou d'encourager la fidélité des clients existants, les cartes prépayées sont un mécanisme de récompense polyvalent et facile à comprendre.

Cas d'utilisation « Cash Drop » : stimuler le comportement des abonnés grâce aux récompenses de paiement

L'une des applications les plus novatrices des cartes virtuelles dans le domaine des télécommunications est la livraison de « gouttes de fonds » surprises aux clients par courriel ou SMS. Cela ne nécessite aucune application ou intermédiaire - les clients reçoivent l'e-mail, cliquent sur le lien, activent leur carte et l'ajoutent immédiatement à leur portefeuille Apple, Google/Samsung.

Ces récompenses continues par e-mail peuvent être déclenchées par des étapes clés pour les clients (p. ex., six mois ou 12 mois), des comportements (p. ex., mises à niveau de plans, inscription à un paiement automatique) ou par l'engagement marketing (p. ex., sondages remplis, références).

Au lieu d'offrir des rabais ponctuels, les télécoms peuvent renforcer la valeur à long terme grâce à des incitatifs récurrents qui apparaissent directement dans la boîte de réception d'un client ou sous forme de SMS, incitatifs qu'ils peuvent utiliser en ligne, en magasin et dans leur portefeuille mobile.

Ce modèle améliore non seulement la rétention et la satisfaction, mais crée également un engagement habituel (mensuel ou trimestriel), rendant le client plus « collant » au fil du temps.

Imaginez un message comme :Vous venez d'obtenir un dépôt de fonds ! Merci d'être abonné pendant 6 mois !»

Ce moment de plaisir est mémorable, mesurable et respectueux des marges.

Pourquoi les télécoms aiment la solution de Berkeley

Télécoms qui utilisent Berkeley's les plateformes de récompenses de paiement disposent d'un système conçu pour la flexibilité, la rapidité et la sécurité, sans les frictions opérationnelles qui accompagnent habituellement l'organisation de promotions à grande échelle.

Il s'agit d'une solution pratique et rationalisée qui évite de nombreux pièges des incitatifs traditionnels tout en donnant aux équipes plus de contrôle, de perspicacité et d'adaptabilité :

• L'émission instantanée signifie pas de retards, pas d'inventaire: Berkeley crée des cartes sur demande. Il n'est pas nécessaire de gérer des piles de stocks préimprimés. Les cartes physiques peuvent être expédiées en cas de besoin, et les cartes virtuelles peuvent être émises instantanément, livrées directement dans la boîte de réception ou l'appareil mobile d'un client, puis transférées sur les portefeuilles Apple, Google/Samsung.
• Options qui correspondent à votre marque: Chaque aspect de la carte peut être personnalisé, du logo et de la couleur aux messages et aux détails de la campagne. Cela devient une expérience de marque qui garde votre entreprise au premier plan chaque fois que la carte est utilisée.
• Incenter les actions et les comportements - instantanément Les fonds peuvent être envoyés par courriel en fonction des événements déclenchés, des jalons ou des objectifs de marketing. De « compléter votre profil » à « recommander un ami », les récompenses semblent immédiates et personnelles.
• Mesures de protection intégrées contre la fraude: Pour réduire les risques, les cartes physiques sont expédiées inactives et ne sont chargées de fonds qu'une fois activées. Cela signifie que même si une carte est perdue ou interceptée, elle ne peut pas être utilisée, protégeant à la fois votre entreprise et vos clients.
• Facile à intégrer, facile à gérer: La plateforme de Berkeley peut fonctionner comme un système autonome ou se brancher directement sur votre plateforme marketing existante. Cela facilite le lancement de campagnes sans créer de nouveaux problèmes techniques.
• Un aperçu qui vous aide à affiner et à améliorer: Grâce à des rapports détaillés, les gestionnaires de campagne peuvent tout suivre, des taux d'activation aux comportements de dépenses. Ces données transforment une récompense ponctuelle en une source de valeur stratégique continue.

Promotion de la commercialisation, approuvée par les finances

Les fournisseurs de télécommunications opèrent dans un environnement où les coûts et la concurrence sont élevés, où chaque promotion doit justifier sa place dans le budget. Les rabais traditionnels, comme les mois gratuits ou les crédits de service, peuvent attirer l'attention à court terme, mais ils réduisent également directement les revenus.

Les programmes de cartes de paiement offrent une voie différente. Au lieu d'être traités comme une réduction des revenus, ils peuvent être classés comme des coûts d'acquisition ou de fidélisation des clients, ce qui facilite la planification, le suivi et l'approbation d'un point de vue financier.

Ces programmes s'adaptent aussi facilement. Que vous meniez une campagne nationale ou que vous cibliez une région ou un segment de clientèle spécifique, les récompenses prépayées peuvent être adaptées à la portée sans ajouter de fardeau opérationnel :

• Promotions saisonnières: Pendant les moments clés du calendrier, comme la rentrée scolaire ou les périodes de vacances, les télécoms doivent souvent agir rapidement pour rester compétitifs. Les campagnes de cartes prépayées peuvent être lancées et fermées rapidement, avec un minimum de levage interne, ce qui les rend idéales pour les poussées urgentes.
• Prise de contrôle concurrentielle: Lorsque vous essayez de gagner des clients loin d'un autre fournisseur, l'offre doit être convaincante et immédiate. Une carte prépayée - livrée instantanément et utilisable n'importe où - semble plus précieuse qu'un vague rabais ou un bon spécifique au détaillant.
• Incitatifs pour les services groupés: Encourager les clients à mettre à niveau ou à ajouter des services se résume souvent à la valeur perçue. Une récompense prépayée universelle crée cette valeur sans enfermer le client dans une seule marque ou expérience. Il s'agit d'un incitatif souple qui s'aligne sur les différents besoins des clients.

Pour les télécoms qui sont sous pression pour obtenir des résultats sans réduire davantage leurs marges, les programmes de cartes prépayées offrent une combinaison rare de clarté des coûts, de flexibilité de campagne et d'attrait pour les clients.

Exemples de cas d'utilisation : Scénarios de campagnes de télécommunication

Voici comment les télécoms utilisent les cartes prépayées virtuelles et physiques pour fidéliser leurs clients et en gagner de nouveaux :

• Campagnes gagnantes : Les clients partent pour toutes sortes de raisons, mais pour une offre au moment opportun comme « revenez et obtenez une carte prépayée de 25$ que vous pouvez utiliser n'importe où » peut relancer l'intérêt sans baisser votre prix. Cela transforme un effort de réengagement en quelque chose qui ressemble à un remerciement, et non à un plaidoyer.
• Récompenses de recommandation : Les gens font davantage confiance à leurs amis qu'au marketing. C'est pourquoi les récompenses de recommandation fonctionnent mieux lorsqu'elles se sentent simples et justes. L'offre d'une carte prépayée à la fois au parrain et au nouveau client crée une situation gagnant-gagnant.
• Incitatifs incitatifs à la vente groupée : Pour inciter les clients à mettre à niveau ou à ajouter des services, c'est montrer de la valeur. Une carte prépayée ajoute un avantage évident sans ajouter de friction, surtout lorsqu'elle ne les lie pas à un magasin ou à un produit en particulier. « Passez à notre forfait premium et choisissez votre carte de récompense » c'est une bonne affaire.
• Programmes de réduction du nombre de désabonnement : Lorsque le contrat de quelqu'un est écoulé, vous avez une dernière chance de le convaincre de rester. « Renouvelez maintenant et profitez de 25$ sur nous » est facile à comprendre, rapide à livrer et difficile à ignorer. C'est un petit geste qui envoie un message plus grand : nous voulons vous garder dans les parages, et nous sommes prêts à le montrer.

Au lieu de réduire la valeur de votre service de base, les cartes virtuelles ajoutent quelque chose de plus. Et ce passage de la réduction à la récompense peut faire toute la différence lorsque la loyauté est en jeu.

Réduisez le bruit grâce à des récompenses instantanées et précieuses

Les guerres des prix peuvent attirer l'attention, mais elles inspirent rarement la loyauté. Les télécoms ont besoin d'outils plus intelligents qui les aident à conserver de la valeur tout en offrant des récompenses réelles et tangibles.

Les programmes de cartes de paiement de Berkeley offrent une voie plus durable : sécurisés, évolutif et conçu en tenant compte de l'expérience client. Avec une livraison instantanée, un contrôle total de la marque et une protection intégrée contre la fraude, ils favorisent l'acquisition et la rétention sans nuire à vos marges.

aller au-delà des incitatifs à court terme ; offrez à vos clients une récompense qu'ils veulent réellement, et à votre équipe les outils nécessaires pour le livrer rapidement et en toute confiance.

Communiquez avec nous et découvrez comment Berkeley peut appuyer votre prochaine campagne.

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