La semaine dernière, la société mondiale de relations publiques Edelman a publié sa 15e étude annuelle du Baromètre de la confiance, qui mesure les sentiments globaux des consommateurs envers le gouvernement, les médias, les ONG et chaque secteur des affaires. L'étude a révélé que la confiance est généralement en baisse dans tous les segments.
Le Canada a enregistré une diminution plus importante de la confiance envers les entreprises et les médias par rapport aux résultats de l'enquête mondiale de l'étude. En fait, la confiance globale à l'échelle mondiale est restée stable.
La confiance des Canadiens dans les récents développements des paiements électroniques et mobiles, qui se reflète dans le monde entier, est particulièrement intéressante.
Les paiements électroniques et mobiles se classent au premier rang, 69 % des répondants ayant déclaré faire confiance à ces progrès technologiques.
Cependant, lorsque les réponses des répondants ont été comparées entre les pays en développement ou les pays développés, il y avait une différence marquée dans les niveaux de confiance pour les paiements électroniques et mobiles.
Au Canada, le faible niveau de confiance à l'égard des entreprises se traduit par une demande accrue de réglementation dans des industries particulières. Les répondants canadiens estimaient qu'il n'y avait pas assez de réglementation dans chaque industrie sur laquelle ils ont été interrogés.
Les réponses aux questions sur l'innovation, particulièrement en ce qui concerne la rapidité du changement et les raisons de l'innovation, sont quelque chose de plus troublant dans le sondage. De nombreux Canadiens estiment que les entreprises innovent pour les mauvaises raisons et le font trop rapidement - 53 % des répondants croient que le rythme de développement et de changement dans les affaires est trop rapide.
Comment les entreprises peuvent-elles changer cette perception ?
Lorsque les consommateurs ne se fient pas aux raisons pour lesquelles une entreprise ou une industrie prend une décision, il est temps de faire de l'introspection. Le rapport d'Edelman fournit des solutions à ce manque de confiance et recommande de mettre davantage l'accent sur cinq catégories clés : l'intégrité, l'engagement, les produits/services, le but et les opérations. Les deux catégories qu'Edelman souligne comme les plus importantes sont l'engagement et l'intégrité, l'accent étant mis sur la nécessité d'une communication ouverte autour des fonctions de l'entreprise, la prise de responsabilité de résoudre les problèmes ou les crises, l'adoption de pratiques commerciales ouvertes et l'écoute des commentaires et des besoins des clients.
Comme les Canadiens accordent une grande confiance aux récents développements des paiements électroniques et mobiles, il est impératif que les entreprises continuent de semer l'ouverture, la transparence et des communications solides pour promouvoir des produits de valeur, la satisfaction des consommateurs et la croissance continue des affaires.
Les entreprises, les médias et le gouvernement ont besoin de la confiance du public pour fonctionner efficacement. Avec l'accélération de la technologie et de l'innovation, la confiance des consommateurs est nécessaire pour stimuler la prospérité et la croissance.
Consultez le reste de l'étude du Baromètre de confiance d'Edelman.
