Ce que nous avons appris sur l'avenir des paiements grâce au CES 2018
Le CES, le Consumer Electronics Show a pris fin la semaine dernière et a été sans aucun doute une semaine pleine d'innovation. Couvrant d'innombrables industries qui s'entrecoupent, le CES a fait ressortir les sujets et les produits les meilleurs, les plus brillants et les plus stimulants qui suscitent la réflexion auxquels nous pouvons nous attendre dans un avenir proche et lointain. De plus, les paiements, une industrie essentielle au lancement et au succès de nombreuses entreprises, sinon de la plupart des produits exposés, ont été au premier plan des discussions entre les participants.
En examinant de nouvelles façons d'intégrer les processus de paiement et en discutant de ce que réserve l'avenir des paiements, il était clair que CES ne voulait pas seulement s'attarder sur l'immédiat et le présent, mais plutôt examiner comment le présent peut nous mener vers l'avenir. Il ne fait aucun doute que l'industrie des paiements a connu sa plus grande évolution au cours des cinq dernières années après plus de 50 ans de stagnation. Et, avec ces progrès anémiques dans le passé, la rapidité avec laquelle la croissance et le développement se sont enracinés ces dernières années ne fait qu'enfler le chaos et l'incompréhension de l'orientation réelle des paiements.
L'évolution des paiements n'est pas conçue pour éliminer des emplois ou faire régner les robots en chef, mais plutôt, le principal point à retenir parmi les innovateurs est d'éliminer les problèmes et les frictions des consommateurs lorsqu'il s'agit d'acheter dans l'expérience utilisateur.
Et c'est avec ce point douloureux à l'esprit que l'innovation émerge.
De ce que nous avons vu au CES2018, presque toutes les discussions ont porté sur la résolution de cette douleur, la recherche de solutions et la rationalisation du processus d'achat ; une innovation conçue pour améliorer l'expérience utilisateur.
Alors, comment prévent-ils le faire ?
Voici les principaux points à retenir de notre séjour à Vegas :
Vous dites que vous voulez une révolution, eh bien, vous savez, nous voulons tous changer le monde
Ok, donc les paroles des Beatles mises à part, ils avaient la bonne idée. L'avenir des paiements est assez clair ; il y a une évolution à l'horizon et une révolution se profile.
L'une des dernières grandes évolutions dans le domaine des paiements a été l'introduction de la carte de crédit comme moyen de rationaliser les achats en espèces et par chèque. Et avec toute innovation vient ses revendications exagérées de grandeur et ses opposants. Bien que beaucoup craignent ou se réjouissent de l'idée que les cartes de crédit éliminent complètement le besoin d'argent comptant ou de chèques, ce n'est clairement pas le cas, même aujourd'hui.
Ainsi, avec l'émergence de solutions de technologie financière qui modifient l'infrastructure de paiement existante, beaucoup craignent ou exaltent son potentiel. Mais même s'il est important que nous en voyions les possibilités, nous devons également reconnaître la nécessité de coopérer et de collaborer avec les structures existantes pour obtenir un succès maximal. Ainsi, le succès de la technologie financière réside dans la capacité de la technologie de fusionner avec les paiements et de prouver sa responsabilité et sa sécurité pour gagner la confiance et l'utilisation de la population en général.
Cela provient généralement du bouche à oreille, des critiques positives, des taux de réussite et plus encore. Prenons Uber, par exemple, qui a intégré le paiement dans l'expérience utilisateur pour que les utilisateurs puissent se délecter de la marque et du service et ne pas s'inquiéter, réfléchir ou perdre un temps précieux dans le processus de paiement à la fin. L'impression durable réside maintenant dans la marque et non sur l'achat. Les paiements sont intégrés de manière transparente à l'expérience.
Avec ceci évolution du service, du produit et de la technologie à l'avant-garde des paiements, vient un correspondant révolution. Au fur et à mesure que la technologie se développe au-delà de l'infrastructure en place, la question en jeu devient alors la suivante : comment pouvons-nous nous développer sans être ralentis par les anciennes méthodes et processus du passé ? De là, les crypto-monnaies et la monnaie numérique émergent, existant en dehors des plateformes et des réglementations héritées, qui sont souvent lentes et difficiles à modifier. Ces innovations offrent des possibilités infinies, mais la question se pose de savoir si elles aussi ont besoin de règlements.
Comment innovez -vous et mettez -vous en oeuvre ? Quelles mesures de sécurité devrait-on mettre en place ? Devrais y a-t-il des organismes de réglementation qui régissent les cryptomonnaies ? Et si oui, qui en est responsable ?
La chaîne de blocs se gouverne elle-même. Idéalement, la structure même de la chaîne de blocs empêche la collusion et la fraude, résolvant ainsi la question de la confiance qui est si souvent remise en question avec d'autres paiements. La tokenisation permet également l'exécution immédiate des achats, il y a des cas d'utilisation et des développements déjà observés dans le monde de la réalité virtuelle. Et avec la promesse future de la capacité du portefeuille numérique et crypto à encaisser rapidement des crypto-monnaies en monnaies fiduciaires, la monnaie numérique n'élimine pas les espèces, les chèques ou même les cartes de crédit - elle ouvre plutôt de nouvelles possibilités de paiement pour les biens et services en ligne qui ne suivent pas les modèles de paiement traditionnels.
Ce qui mène à la clé de l'évolution et de la révolution des paiements.
En Dieu, nous avons confiance, tous les autres doivent apporter des données
Edwards Deming a frappé le clou du cercueil, pour ainsi dire. Les données sont essentielles pour comprendre nos consommateurs, leur comportement en matière de dépenses, leurs habitudes, leurs activités, et constituent également la base sur laquelle nous commencerons à faire confiance aux nouvelles technologies et aux nouveaux produits. Mais la difficulté réside dans la quantité d'informations que nous sommes prêts à céder sur nous-mêmes pour profiter de la commodité qu'offre cette nouvelle technologie. Les innovateurs ont besoin de données pour améliorer et développer leurs produits, qu'il s'agisse de conseillers en achats d'IA ou d'assistants virtuels, mais nous exigeons à leur tour qu'ils nous présentent les données qui prouvent (et nous rassurent) que leurs produits sont légitimes.
C'est l'une de ces énègres familières que nous examinons souvent et que nous réfléchissons souvent : « Qu'est-ce qui est arrivé en premier, la poule ou l'œuf ? « Vous ne pouvez pas manger votre gâteau et l'avoir aussi », et maintenant, « Vous ne pouvez pas obtenir la fonctionnalité que vous recherchez sans céder vos propres données.
Les paiements sont l'un de ces éléments qui permettent à la fois de saisir et de fournir des données aux innovateurs. L'historique des achats des consommateurs, le montant des transactions, le comportement des dépenses et bien plus encore fournissent aux innovateurs travaillant dans les robots et conseillers bancaires d'IA les données qui les aident à coder leur produit d'IA. Ces données permettent ensuite à l'AITO de comprendre et de travailler sur la façon non seulement de réagir à vos demandes, mais aussi d'analyser vos données de manière proactive et de suggérer ce dont vous pourriez avoir besoin. « Brenda, je vois que vous êtes à court de lait, est-ce que je vais commander plus pour vous ?
Et avec plus de données, il y a un marketing plus précis, une meilleure compréhension de chaque consommateur personnel, des publicités qui vous sont livrées qui sont directement choisies pour vous en fonction de la pléthore de points de données que vous fournissez. Des conseillers en IA dans le commerce de détail qui vous informent en temps réel lorsque vous entrez dans les magasins : « Salut Brenda, consultez l'offre sur les derniers jeans, ne vous inquiétez pas, nous connaissons votre taille pour ce style particulier ».
Mais encore une fois, cela n'est pas possible sans la renonciation à une partie de notre vie privée et de nos données personnelles. AI ne peut pas vous suggérer les nouvelles offres sur les jeans si elle ne sait pas que vous aimez les jeans.
Les enfants adorent vraiment les robots
Et les enfants deviennent des génies de la technologie qui aiment les robots et créent l'IA comme Sophia. Parlons donc de Sophia.
Sophia, accompagnée de ses créateurs de Hanson (et non du boys band), a ouvert une discussion sur les façons dont l'IA peut améliorer l'économie et l'industrie des paiements. Comme nous l'avons appris de la nécessité d'accéder aux données, les capacités uniques de l'IA en matière d'analyse, de raisonnement déductif et de solutions suggérées sont conçues pour éliminer le point sensible des frictions entre les clients et créer des transactions transparentes intégrées à l'expérience de la marque.
Et le plus grand défi, qui commence à être relevé par des personnes comme Sophia, est le manque d'intelligence émotionnelle et de récepteurs du comportement humain. Peuvent-ils vraiment comprendre les nuances de l'inflexion de la voix ou comprendre le langage corporel ? Pouvez-vous leur donner le bon cœur pour se soucier des humains, de la faune et de la planète ? Ou sera-t-il simplement programmé pour qu'ils le devraient ?
Eh bien, Sophia commence à passer sous les feux de la rampe en raison de ses prouesses et de son comportement en entrevue. Elle gère même son propre compte Twitter. Le mois dernier, la mannequin Chrissy Teigen s'est moquée du maquillage de Sophia en ligne, ce à quoi elle a récemment répondu « @ChrissyTeigen On dirait que nous sommes tous les deux à #CES ! Vous voulez vous rencontrer et dire bonjour ? J'ai besoin de quelques conseils de maquillage;) » démontrant que même les moqueries écrites peuvent être détectées par un robot de nos jours.
Et de nombreuses entreprises essaient de répondre à ces préoccupations à leur manière lorsqu'il s'agit de leur technologie d'IA. Il semble y avoir un changement évident de l'IA pointer-cliquer actuelle des chatbots vers des demandes plus conversationnelles et des suggestions éventuelles. Ils veulent que vous puissiez dire : « Hé Google, envoie 100$ à maman » et que l'IA sache, en fonction de vos données et de vos antécédents, les étapes de ce processus et la capacité de le mettre en œuvre. Ou lorsque vous recevez votre chèque de paie, pour que votre conseiller bancaire en IA analyse vos données et suggère ou disperse automatiquement vos fonds au besoin.
L'espoir est que l'IA éliminera ces étapes intermédiaires qui peuvent souvent être exarantes et chronophages. Plus de temps à déverrouiller votre téléphone, à ouvrir votre application bancaire, à vous connecter, à accéder à des comptes, à configurer des destinataires de virement électronique, à allouer des fonds, à choisir un compte sur lequel effectuer des retraits et à envoyer.
Une simple conversation avec Siri, et boum, des fonds transférés. Une transaction transparente, une expérience utilisateur améliorée et une solution plus rapide.
La réalité virtuelle est la première étape d'une grande aventure dans le paysage de l'imagination
La réalité virtuelle n'est plus seulement la fantaisie d'un joueur. C'est un outil en cours de développement pour exister bien au-delà du jeu. Il y a bien sûr des arcades de réalité virtuelle, et actuellement, son principal cas d'utilisation est le jeu, mais la technologie VR est conçue pour contribuer à l'économie au-delà du simple matériel. La réalité virtuelle permet maintenant la possibilité de paiements VR. Pour engager, expérimenter et acheter tout à partir de votre casque VR.
L'an dernier, à Copenhague, la première transaction de paiement VR en direct a eu lieu. Avec un casque Google, un client est entré dans un magasin de New York pour acheter du matériel de yoga. Ils pouvaient retirer les articles du rack, examiner les tissus et faire un achat partout dans le monde. Et comment pouvez-vous effectuer un paiement sans avoir accès à un clavier ou à une vérification du code PIN ? Eh bien, avec la biométrie.
L'identification biométrique est déjà réussie avec des applications comme Apple et Samsung Pay qui scannent les empreintes de pouce ou les téléphones qui se déverrouillent avec des analyses de la rétine. Maintenant, cette technologie a été injectée dans le casque VR. Avec un simple scan de votre rétine, les articles sont achetés. Regarder un film en VR et voir un produit que vous aimez ? L'espoir est que VR soit capable de traiter le produit et de vous permettre d'acheter l'article à partir de l'expérience. S'il ne s'agit pas d'une transaction sans friction, qu'est-ce que c'est ? Il scanne littéralement votre rétine lorsque vous regardez un film et vous permet d'acheter des produits qui vous intéressent. L'Uber du commerce de détail.
Le CES2018 s'est clairement avéré être rempli de sujets stimulants qui ont ouvert un dialogue non seulement sur l'avenir de la technologie, mais aussi sur la façon dont elle peut s'intégrer harmonieusement au paysage des paiements pour offrir une meilleure sécurité, une meilleure confiance et une meilleure expérience utilisateur.
