Selon Rosetta Consulting, « les clients très engagés achètent 90 % plus souvent et dépensent 60 % de plus par transaction. Avec de telles statistiques, il est difficile d'ignorer le fait que les boucles de rétroaction client à l'aide de programmes de fidélisation robustes sont le meilleur moyen d'entretenir une relation solide avec vos clients, d'augmenter vos ventes et d'augmenter votre retour sur investissement.
Bien sûr, il s'agit de mélanger les bons ingrédients au bon moment, mais la source la plus courante de nouveaux potentiels sont les références (source : État de l'entrée), et l'acquisition de nouveaux clients potentiels coûte souvent de 5 à 25 fois plus cher (Revue d'affaires de Harvard) plutôt que pour augmenter les revenus des clients existants. Par conséquent, vous devez les garder heureux et parler de votre marque.
Dans le cadre de la recette, les programmes de fidélisation liés aux boucles de rétroaction des clients sont un moyen efficace de gérer la rétroaction et de mettre en œuvre des changements. Utilisés pour gérer et récompenser les clients pour leurs commentaires, les programmes de fidélisation permettent aux clients de se sentir valorisés pour leur participation et ils savent que leurs commentaires sont entendus et pris en compte.
Les quatre composantes de la boucle de rétroaction client selon Hubspot sont simples : demander, catégoriser, agir et faire un suivi. C'est la mise en œuvre de ces composantes et leur lien avec les programmes de fidélisation qui stimulent le rendement du capital investi (ROI) que recherche votre entreprise. L'intégration des programmes de fidélisation dans votre boucle de rétroaction client garantit que vos clients sont très engagés et participent activement aux initiatives de votre marque.
Mais tous les programmes de fidélisation ne sont pas égaux. Et il y a certainement des ingrédients clés sur lesquels vous devriez vous concentrer pour augmenter l'efficacité de votre boucle de rétroaction client. Alors, quels sont-ils ?
1 : METTRE L'ACCENT SUR LE NUMÉRIQUE ET LE MOBILE
Oui, de nos jours, le numérique et le mobile sont pratiquement des mots à la mode, mais ce sont aussi des méthodes extrêmement efficaces pour atteindre vos clients en temps réel. En vous concentrant sur ces plateformes, vous pouvez intégrer immédiatement les connaissances et les expériences client.
2 : LES OPTIONS DE RACHAT SONT ESSENTIELLES
Pour les programmes de coalition (ceux qui offrent des incitatifs aux clients de deux entreprises ou plus et, en retour, recueillent des données sur les utilisateurs), une gamme complète d'options de rachat est essentielle. En garantissant à la fois des récompenses ambitieuses et pratiques, les rachats quotidiens sont disponibles pour offrir aux utilisateurs les options qui répondent à leurs besoins spécifiques.
3 : LA PERSONNALISATION EST UN IMPÉRABLE
Pour les programmes propriétaires, il est important de mettre l'accent sur la personnalisation au moyen de données comportementales provenant des canaux de distribution et des points de vente au détail. Si votre programme est spécifique à votre marque, votre mise en œuvre devrait l'être aussi. Pour obtenir les meilleurs résultats, mettez l'accent sur l'identité et l'endroit où se trouvent vos clients lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat.
4 : VERROUILLER LE COFFRE-FORT
À mesure que la technologie progresse, la sécurité et la protection de la vie privée des clients sont devenues de plus en plus importantes et elles devraient être deux des principales considérations que vous devez prendre en compte lors de la mise en œuvre de votre programme de fidélisation. Peut-être qu'une fonctionnalité semble vraiment cool à première vue, mais qu'elle nuit à la sécurité de vos clients. Regardez-le sous tous les angles, car le programme de fidélisation est là pour soutenir et améliorer votre boucle de rétroaction client, afin que le résultat final soit un client heureux et sécurisé.
5 : DE GRANDES EXPÉRIENCES SONT DES ATOUTS
Tous vos clients ne sont pas les mêmes, alors n'essayez pas de les traiter de la même façon. Leurs expériences joueront un rôle important dans la différenciation de la marque. L'expérience devient un atout différentiel qui devrait être pris en compte lors de la phase de mise en œuvre de votre programme de fidélisation.
6 : LE PRIX FINAL EST L'ENGAGEMENT
En fin de compte, l'objectif est de dialoguer avec votre client, de lui donner une impression durable et positive de votre marque et d'augmenter la fidélisation de la clientèle.
L'ajout de ces ingrédients essentiels du programme de fidélisation à votre programme de boucle de rétroaction client améliorera la satisfaction des utilisateurs, augmentera les ventes et vous procurera un meilleur retour sur investissement à la fin de la journée.
