Il y a beaucoup à dire sur la façon dont les compagnies d'assurance envoient des règlements aux clients. Par exemple, les chèques de règlement papier, le mode de paiement le plus courant pour les réclamations, se heurtent à de nombreuses limites qui peuvent nuire à l'expérience d'un client et entraîner des coûts et des délais inutiles pour les compagnies d'assurance.
Appelez-moi à l'ancienne
Pour le client, les chèques ne permettent pas d'accéder instantanément aux fonds : même après avoir déposé le chèque, les clients doivent faire face à des retenues sur les fonds jusqu'à ce que le chèque soit réglé. Sans parler de la nécessité d'envoyer des chèques par la poste (ce qui est lent et coûteux), que les chèques sont facilement perdus ou volés et difficiles à réémettre. De plus, pour les personnes qui n'ont pas facilement accès aux comptes bancaires, aux banques ou aux guichets automatiques, les magasins de prêts sur salaire facturent des frais élevés pour encaisser ces chèques, ce qui indique clairement qu'il faut une nouvelle solution pour le client.
Mais ce n'est pas seulement le client que ce mode de paiement vieux de plus de 50 ans cause du chagrin. Les compagnies d'assurance font face à leur propre panoplie de difficultés.
L'émission de chèques et les fonctions connexes de rapprochement et de gestion de la fraude sont coûteuses.
Il suffit de regarder la Banque Scotia Modèle d'émission du coût des chèques ce qui montre que, y compris l'administration, l'affranchissement et les frais généraux, les coûts peuvent aller de 15 à 25$ par chèque. Dans certains cas, il peut atteindre 50$ par chèque. C'est le coût à délivrer UN client, son paiement. Et si le chèque est perdu ou volé ? Maintenant, la compagnie d'assurance est confrontée à un problème de fraude potentiel et doit payer pour réémettre le chèque.
En fin de compte, vaut-il la peine de faire passer autant de renseignements personnels et d'argent entre les mains d'innombrables mains avant qu'ils ne parviennent au client ? Est-ce que ça vaut vraiment le risque ?
Les compagnies d'assurance voient enfin la lumière au bout du tunnel et cherchent d'autres méthodes de paiement qui rendent les fonds plus accessibles et réduisent le coût de fonctionnement d'un programme de paiement.
La grâce salvante
L'une de ces méthodes de paiement est les cartes prépayées Visa ou Mastercard émises instantanément ou les cartes virtuelles.
Ne serait-ce pas bien si vous pouviez doter vos agents de déboursement des sinistres sur le terrain d'un outil qui leur permet d'émettre des fonds d'urgence sur place aux victimes de catastrophes ou de dommages matériels ?
Grâce aux cartes prépayées et virtuelles émises instantanément, les compagnies d'assurance peuvent réaliser d'importantes économies de temps et d'argent grâce à l'élimination de l'envoi de chèques, peuvent configurer des programmes avec des options rechargeables pour charger des fonds sur une base continue et recevoir des rapports complets sur les programmes, les chargements et l'utilisation des cartes.
De plus, le client a maintenant un moyen de recevoir de l'argent plus rapidement et de dépenser plus rapidement grâce à la flexibilité et à la sécurité d'utiliser des fonds partout dans le monde, y compris les guichets automatiques et en ligne.
Alors, comment fonctionne l'émission instantanée ?
Pour les compagnies d'assurance, l'émission instantanée est requise lorsque les clients ont besoin d'une aide financière à très court préavis (incendie, accident de voiture, actes de force majeure, etc.) Lorsque ces incidents se produisent, les experts en sinistres ont besoin d'outils pour fournir une partie de leur règlement à l'avance, afin de couvrir les frais de subsistance supplémentaires (ALE).
L'émission instantanée permet de commander des cartes Visa ou Mastercard prépayées, de débourser, de gérer et de charger des fonds à distance instantanément et sur place.
Par exemple, un expert en sinistres arrivera sur les lieux d'une maison endommagée. Ils évalueront les coûts et les besoins du demandeur. À partir de là, ils peuvent soumettre la demande en temps réel, puis émettre une carte prépayée au demandeur et l'activer sur place, ce qui lui donne un accès instantané aux fonds dont il a tant besoin.
Les utilisateurs des bureaux régionaux et sur le terrain peuvent effectuer les actions suivantes :
- Gérer le total des fonds disponibles pour les programmes de décaissement
- Attribuer des cartes aux agents ou aux ajusteurs sur le terrain avec des autorisations différentes
- Fixer des limites quant à la quantité qui peut être chargée sur la carte et à l'endroit où les cartes peuvent être dépensées
- Charger des fonds et émettre des cartes rapidement et facilement en temps réel (avec les approbations requises)
- Produire des rapports de rapprochement détaillant les paiements effectués par agent, période ou lieu
- Gérez les stocks de cartes par localisation/agent et obtenez un réapprovisionnement automatisé des stocks
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