Les incitatifs corporatifs sont en pleine évolution. L'époque des catalogues à points et des marchandises sélectionnées par l'entreprise est en train de tomber en disgrâce alors que les entreprises recherchent des options plus souples et plus rentables qui produisent des résultats mesurables. En particulier, les dirigeants canadiens commencent à adopter les cartes prépayées incitatives d'entreprise comme l'outil qui, selon eux, est le plus susceptible de motiver les bénéficiaires. Ces constatations proviennent de la deuxième et dernière série de résultats qui sera publiée dans la première édition des Perspectives canadiennes des tendances en matière d'incitatifs pour 2010-2011, qui a mené une enquête auprès de cadres canadiens d'organismes de services de marketing, de sociétés d'incitatifs et de sociétés.
Réalisé en mai 2010 par Berkeley Payment Solutions, le sondage a porté sur des entreprises de toutes tailles et de nombreux secteurs, des services financiers et des biens de consommation emballés aux télécommunications, au gouvernement et aux organismes de bienfaisance. « Le paysage canadien des incitatifs aux entreprises change radicalement à mesure que des options plus souples et plus rentables deviennent disponibles pour les entreprises partout au pays », a déclaré David Eason, chef de la direction de Berkeley. L'émergence de nouvelles solutions incitatives a créé de nouvelles règles du jeu qui permettent aux entreprises de tous types et de toutes tailles de récompenser le rendement, le comportement souhaité et la loyauté, tout en améliorant les résultats financiers et en stimulant les résultats commerciaux. Les cartes prépayées sont classées parmi les meilleures méthodes de prestation incitatives et les plus susceptibles de motiver les bénéficiaires. Lorsqu'on leur a demandé ce qui, selon eux, serait le plus motivé par les bénéficiaires, 73 % des répondants ont répondu qu'il s'agissait de cartes-cadeaux prépayées de marque de l'entreprise, tandis que 16 % ont indiqué des cartes-cadeaux au détail et 11 % ont mentionné des programmes de marchandises axés sur des points. Lorsqu'on leur a demandé de classer les incitatifs précis qui, selon eux, sont les plus appréciés par les bénéficiaires, les répondants au sondage ont indiqué qu'il s'agissait de cartes d'encouragement prépayées Visa, MasterCard ou American Express (74 %), de chèques-cadeaux de détail (55 %), de voyages individuels (51 %) et d'événements expérientiels tels que des concerts et des événements spéciaux (42 %). Les incitatifs traditionnels, comme le catalogue et les marchandises sélectionnées par l'entreprise, se classent extrêmement bas, à 9 % et 4 %, respectivement.
Les répondants mentionnent le retour sur investissement, l'expérience du bénéficiaire et l'image de marque parmi les principales considérations dans la conception des programmes incitatifs. Selon l'enquête, les entreprises canadiennes reconnaissent les répercussions plus générales de leurs programmes de cartes prépayées d'encouragement pour les entreprises et les résultats financiers, et plus de la moitié (59 %) des répondants ont déclaré que les cartes prépayées d'encouragement d'entreprise procuraient le meilleur retour sur investissement à leur entreprise, comparativement aux programmes de cartes de détail (27 %), aux programmes de points (13 %) et aux catalogues de marchandises (1 %).
L'article a été publié dans PaymentsBusiness.ca.
