Un bon article écrit par Barbara Moses pour le Globe and Mail a attiré mon attention l'autre jour. L'article traite de l'engagement des employés et des récompenses. Il s'agit certainement d'une mesure opportune, car l'économie s'améliore prudemment. Son premier exemple d'une employée gagnant une bourse de voyage frappe vraiment le proverbial clou en posant la question suivante : Quand une récompense n'est-elle pas une récompense ?
Les voyages sont excellents, surtout lorsqu'ils sont « gratuits », mais combien d'entre nous sont attirés par l'idée de passer du temps loin de leur famille en compagnie de collègues et de patrons ? Sans parler du fait qu'une telle indemnité est assortie d'une composante imposable importante. Moïse utilise cet exemple pour illustrer que dans ce cas, comme dans bien d'autres, la personne récompensée ne voit pas réellement la récompense comme une récompense. Il s'agit d'une erreur courante commise par de nombreuses organisations en ce qui concerne l'engagement des employés et les incitatifs. Ce qui motive une personne peut en fait avoir l'effet inverse sur une autre.
Dans les ventes, nous apprenons à identifier quel type de personnalité décrit le mieux le prospect que nous ciblons. S'agit-il d'un « conducteur » de type A ou peut-être sont-ils « aimables » ou « expressifs » ? Quoi qu'il en soit, la tactique de vente change en fonction du type de personnalité identifié. Pourquoi cela ne devrait-il pas s'appliquer également à la reconnaissance et à la récompense des employés ?
L'exemple suivant de Moses porte sur les récompenses pour services aux employés et sur le nombre d'entreprises qui suivent les motions, mais ne prennent jamais vraiment le temps de reconnaître les employés précieux en tant qu'individus. L'époque de la montre d'or pendant 25 ans de service est révolue depuis longtemps. Les employeurs doivent reconnaître que la main-d'œuvre d'aujourd'hui est composée de plusieurs générations. Il est temps de renouveler l'accent sur le maintien en poste et l'attraction de talents solides. Les employés doivent être reconnus d'une manière qui soit significative pour eux en tant qu'individus, plutôt que d'adopter une approche « unique ».
Une bonne approche consiste à créer plusieurs profils qui reflètent la démographie en question : les nicheurs vides, les citadins, les jeunes familles, etc. Même dans ce petit exemple, on peut facilement supposer que chaque catégorie a des priorités, des désirs et des besoins différents.
Mieux encore, pourquoi ne pas récompenser et motiver les personnes en leur offrant une reconnaissance et un choix significatifs dans leur récompense ? Bien sûr, il existe une multitude de programmes de fidélisation et de récompenses basés sur des points où les participants peuvent gagner et brûler pour une grande variété d'articles, des téléviseurs aux râpes-fromages. Certains offrent même des options de voyage et d'autres options « expérientielles ». J'ai vu des douzaines de programmes de ce genre et certains sont assez bons en termes d'offres et de fonctionnalités. Mais sans aucun doute, chaque fois que nous insérons une de nos cartes prépayées Visa comme option d'échange, elle devient immédiatement l'article numéro un de ce catalogue en termes de popularité. À chaque fois.
Le choix, la flexibilité et la capacité de dépenser où et quand vous voulez. Nous savons tous qu'il y a des bonnes affaires à faire, alors qui ne préférerait pas avoir la possibilité de magasiner pour ce téléviseur pour trouver le modèle le plus désiré et au meilleur prix ? Ou peut-être que le bénéficiaire utilisera la carte prépayée pour emmener sa famille dîner dans un restaurant de son choix qui existe dans sa communauté.
La reconnaissance des employés est quelque chose que tous les employeurs doivent adopter. Pour qu'un programme de reconnaissance soit efficace, il doit être inclusif, significatif et souple. À la fin de l'article, Barbara Moses propose ses « règles d'engagement » : être généreux, s'adapter aux individus et déterminer les facteurs de motivation. Il s'agit vraiment d'une ligne directrice solide lorsqu'il s'agit de jeter les bases d'un programme de reconnaissance ou d'encouragement.
The Globe and Mail - Il est temps de prendre au sérieux la récompense des employés
