Sondage : La majorité des dirigeants canadiens estiment que les incitatifs corporatifs créent un avantage concurrentiel
Toronto, le 16 juin 2010 - Alors que le Canada continue de sortir du récent ralentissement économique, les dirigeants canadiens accordent une grande importance à l'élaboration et à la mise en œuvre de programmes d'encouragement des entreprises et répartissent leurs budgets en conséquence.
Ces constatations découlent du premier sondage intitulé Perspectives canadiennes des tendances en matière d'incitatifs pour 2010-2011, qui a mené une enquête auprès de cadres canadiens d'organismes de services de marketing, de sociétés d'incitatifs et de sociétés. Réalisé en mai 2010 par Berkeley Payment Solutions, le principal fournisseur canadien de programmes d'encouragement aux entreprises prépayés Visa, l'enquête a porté sur des entreprises de toutes tailles et dans de nombreux secteurs, des services financiers et des biens de consommation emballés aux télécommunications, au gouvernement et aux organismes de bienfaisance.
« Alors que l'économie canadienne continue de croître au deuxième trimestre et que la confiance des consommateurs et le marché du travail s'améliorent, les entreprises canadiennes continuent de chercher des moyens plus efficaces d'attirer et de fidéliser les clients et les employés de manière rentable et personnalisée », a déclaré David Eason, chef de la direction de Berkeley Payment Solutions. Pour ce faire, les entreprises à haut rendement mettent de plus en plus en plus en œuvre des programmes incitatifs novateurs qui sont soigneusement adaptés à leurs objectifs et besoins commerciaux spécifiques et souvent en constante évolution.
Les dirigeants canadiens utilisent des incitatifs corporatifs pour créer un avantage concurrentiel
Selon le sondage, les dirigeants canadiens reconnaissent le rôle que jouent les programmes d'incitatifs dans l'amélioration de leur rendement commercial. Parmi les répondants au sondage qui étaient en mesure d'estiver directement les avantages commerciaux généraux de leurs programmes d'encouragements, une forte majorité (86 %) estimaient avoir acquis un avantage concurrentiel par rapport à la concurrence grâce aux programmes incitatifs qu'ils ont mis en œuvre. Lors de la planification de leurs programmes pour 2010, plus des trois quarts (83 %) des répondants ont indiqué que leur budget incitatif pour 2010 est demeuré le même ou a augmenté, et seulement 17 % ont noté une diminution par rapport à leur budget de 2009. De plus, une forte majorité (85 %) des répondants ont indiqué que le nombre de programmes incitatifs qu'ils administrent en 2010 demeure le même (48 %) ou augmente (37 %).
Les répondants ont mentionné un certain nombre de demandes pour les dépenses de leurs programmes incitatifs, y compris les programmes de marketing (65 %), les programmes de vente (61 %), les programmes destinés aux employés (56 %) et, dans une moindre mesure, les émissions destinées aux consommateurs (35 %), les rabais (23 %) et les émissions de canaux (21 %). Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils avaient mis en œuvre des programmes d'encouragement, les répondants ont indiqué que les objectifs de leur programme étaient d'augmenter les ventes (78 %), de motiver les employés (61 %), de fidéliser la clientèle (57 %), d'accroître la notoriété de la marque (51 %), de soutenir le lancement ou la promotion d'un produit (50 %) et de fidéliser les employés (32 %). Les résultats ont montré que dans de nombreux cas, des entreprises individuelles ont utilisé des programmes d'encouragement plus d'une fois pour appuyer diverses initiatives et objectifs commerciaux de l'entreprise.
Les cartes d'encouragement prépayées pour les entreprises sont classées parmi les meilleurs choix pour offrir des incitatifs aux entreprises
Lorsqu'on leur a demandé de classer les incitatifs précis qui, selon eux, sont les plus appréciés par les bénéficiaires, les répondants au sondage ont indiqué qu'il s'agit de cartes d'encouragement prépayées Visa, MasterCard ou American Express (74 %), de chèques-cadeaux de détail (55 %), de voyages individuels (51 %) et d'événements expérientiels tels que des concerts et des événements spéciaux (42 %). Les incitatifs traditionnels, comme le catalogue et les marchandises sélectionnées par l'entreprise, se classent extrêmement bas, à 9 % et 4 %, respectivement.
« Alors que les entreprises recherchent des solutions de rechange rentables pour gérer et offrir des programmes de récompenses et d'incitatifs, l'une des meilleures façons de motiver les employés est de leur donner la flexibilité et le choix offerts par une carte incitative prépayée », a déclaré Mike Bradley, chef des produits, Visa Canada. « Les cartes incitatives prépayées permettent aux entreprises de réaliser des gains d'efficience et leur permettent d'offrir une récompense que le bénéficiaire peut utiliser de la manière et de l'endroit qu'il choisit. »
« Les récompenses spécifiques utilisées dans les programmes incitatifs et la mesure dans laquelle elles sont appréciées par les bénéficiaires détermineront le niveau d'engagement des bénéficiaires et, en fin de compte, les résultats du programme », explique Eason. Et les entreprises se rendent compte que l'un des moyens les meilleurs et les plus faciles de motiver les clients, les employés et les partenaires est de leur donner une récompense qui leur offre flexibilité et choix. »
L'enquête révèle un décalage entre la préférence incitative exprimée et les incitatifs réels utilisés
Près des trois quarts (74 %) des répondants croient que les cartes prépayées incitatives d'entreprise sont les plus appréciées par les bénéficiaires potentiels de récompenses et contribuent à d'autres objectifs de l'entreprise. Cependant, lorsqu'on leur a demandé quels types d'incitatifs ils avaient émis pour les programmes d'encouragement des employés, seulement la moitié (50 %) ont indiqué avoir émis des cartes prépayées d'encouragement d'entreprise. De plus, alors que seulement 4 % des répondants ont indiqué que les marchandises sélectionnées par l'entreprise étaient les plus appréciées par les bénéficiaires, un cinquième (20 %) des répondants ont indiqué qu'il s'agissait de la principale méthode incitative qu'ils utilisent réellement.
Les entreprises canadiennes ont augmenté le recours aux programmes incitatifs pendant le ralentissement économique
Selon le sondage, la moitié (50 %) des répondants au sondage ont déclaré avoir augmenté leur utilisation des cartes prépayées incitatives d'entreprise en période d'incertitude économique au cours de la dernière année. Au cours de cette période, Canpages, la société de recherche locale qui connaît la croissance la plus rapide au Canada, a mis en place un programme de cartes incitatives prépayées Visa axé sur les employés dans le but d'augmenter les ventes, de normaliser les récompenses et les incitatifs offerts aux employés au sein de leur équipe de vente et de développer une culture d'entreprise positive. À la place des chèques bonus, des cartes-cadeaux et des marchandises, les employés de Canpages ont reçu des cartes d'encouragement prépayées Visa, portant la marque Canpages et chargées de récompenses chaque fois que les objectifs de rendement étaient atteints.
« Il devenait impossible d'anticiper le type d'incitatifs qui motivent avec succès chaque membre de notre équipe et, par conséquent, nous avons donné à nos employés la possibilité de choisir leurs propres récompenses au moyen d'une carte d'encouragement prépayée », explique Ryan DSouza, vice-président des ventes et du marketing, Canpages. Notre équipe de direction a immédiatement trouvé que cette approche était plus rentable que lorsque nous choisissions les récompenses des employés, et elle nous permet de nous concentrer sur les résultats de nos activités principales et de nos programmes, tout en réduisant le fardeau administratif associé à la gestion de ces programmes. »
Les entreprises canadiennes cherchent à réduire les perceptions d'extravagance à l'égard des incitatifs et des récompenses
Selon Statistique Canada et l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), l'économie canadienne a connu une croissance record du PIB réel de 6 % au premier trimestre de 2010, soit deux fois la croissance du PIB réel aux États-Unis et bien supérieure à la moyenne du G7 au cours de la même période. Pourtant, en même temps, les entreprises canadiennes ont, dans bien des cas, conservé des pratiques de dépenses plus prudentes qui ont été adoptées pendant la récession et une sensibilité à l'égard des perceptions des dépenses des entreprises. Selon le sondage, près des trois quarts (74 %) des organisations sondées demeurent sensibles aux perceptions internes et externes de l'extravagance des programmes incitatifs. De plus, l'optique perçue autour des programmes d'encouragements aux entreprises a une incidence tangible sur la conception des programmes, un peu plus des trois quarts (79 %) des répondants confirmant que les perceptions de l'extravagance des programmes incitatifs ont eu une incidence sur les types de programmes incitatifs qu'ils offrent.
À propos des tendances canadiennes en matière d'incitatifs pour 2010-2011
Berkeley Payment Solutions a réalisé les Perspectives canadiennes des tendances en matière d'incitatifs pour 2010-2011 afin de mieux comprendre les points de vue et les pratiques des entreprises canadiennes à l'égard des programmes d'encouragement aux entreprises qu'elles mettent en œuvre. Réalisé en mai 2010, le sondage a été mené auprès de 154 cadres canadiens d'organismes de services de marketing, de sociétés d'incitatifs et de sociétés. Il comprenait des entreprises de toutes tailles et de nombreux secteurs, des services financiers et des biens de consommation emballés aux télécommunications, au gouvernement et aux organismes de bienfaisance. Les résultats de cette enquête seront publiés en deux parties, et la deuxième partie sera lancée à l'automne 2010.
À propos de Berkeley Payment Solutions
Berkeley Payment Solutions est l'un des principaux fournisseurs de programmes d'incitatifs d'entreprise prépayés Visa au Canada. Partenariat avec Visa et la Banque ScotiaTM, Berkeley comble les besoins des services des ressources humaines, des ventes et du marketing d'une entreprise avec des produits de services financiers novateurs afin de réduire la complexité et le coût de la mise en œuvre de programmes d'incitatifs, de récompenses et de rabais. Avec des clients de tous les secteurs, Berkeley travaille avec certaines des plus grandes entreprises d'Amérique du Nord, ainsi qu'avec des petites et moyennes entreprises en croissance rapide. Pour de plus amples renseignements, visitez www.berkeleypayment.com.
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