Un nouveau sondage révèle les dernières tendances en matière d'incitatifs d'entreprise
Toronto, le 8 juin 2011 - Les équipes de direction considèrent depuis longtemps que la motivation des employés est importante, mais dans la pratique, la considèrent souvent comme secondaire par rapport aux résultats nets de leur entreprise. Pourtant, une nouvelle étude, publiée aujourd'hui, a révélé que l'augmentation de la motivation des employés deviendra une priorité pour les cadres canadiens au cours de la prochaine année. Cela se traduit par un regain d'intérêt pour les programmes d'encouragement des employés, dans le cadre de leur stratégie visant à accroître la productivité et les résultats nets de l'entreprise.
Ces constatations sont le résultat de l'Enquête canadienne sur les tendances en matière d'incitatifs de 2011, qui a mené un sondage auprès de 429 cadres canadiens d'organismes de services de marketing, de sociétés d'incitatifs, de cabinets de consultants en ressources humaines et de sociétés œuvrant dans tous les secteurs et secteurs. Réalisé en avril 2011 par Berkeley Payment Solutions, le sondage vise à aider les dirigeants à mieux comprendre les points de vue et les pratiques des entreprises canadiennes à l'égard des programmes d'encouragement qu'elles mettent en œuvre.
Le sondage de cette année révèle que l'augmentation de la motivation des employés est devenue un domaine d'intérêt clé pour les entreprises canadiennes, une forte majorité (88 %) des répondants au sondage indiquant qu'il s'agit d'une priorité absolue de la direction pour l'année à venir. Et contrairement aux résultats de l'année dernière, les incitatifs corporatifs sont maintenant utilisés pour les programmes destinés aux employés plus que tout autre type de programme, y compris les programmes de vente et de marketing, qui étaient les principaux usages en 2010.
Plus précisément, lorsqu'on leur a demandé comment ils avaient utilisé les programmes incitatifs, plus des deux tiers (68 %) des répondants ont répondu qu'ils avaient été utilisés pour des programmes destinés aux employés, comparativement à un peu plus de la moitié (56 %) l'an dernier. Les autres utilisations des programmes incitatifs comprenaient les programmes de vente (55 %), les programmes de marketing (50 %), les programmes de fidélisation de la clientèle (25 %), les programmes de rabais (18 %) et les programmes de canaux (10 %).
Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils avaient mis en œuvre des programmes incitatifs, encore une fois, plus des deux tiers (69 %) des répondants ont cité la motivation des employés comme principale raison. Les autres raisons et objectifs commerciaux de l'utilisation des incitatifs corporatifs comprenaient l'augmentation des ventes (62 %), l'attraction de nouveaux clients (41 %), l'augmentation de la fidélité des clients (38 %), le soutien au lancement ou à la promotion d'un produit (34 %) et l'augmentation de l'exposition et de la notoriété de la marque (31 %).
« Nous avons constaté une augmentation de la demande pour les programmes destinés aux employés au cours de la dernière année, alors que les organisations cherchent à adopter des stratégies rentables pour motiver les employés, améliorer le rendement de l'équipe et atteindre leurs objectifs commerciaux », a déclaré David Eason, chef de la direction de Berkeley Payment Solutions.
« Avec une tendance à la hausse des taux d'emploi, le besoin d'attirer et de retenir des employés hautement performants continue de s'intensifier », poursuit Eason. Pour ce faire, de plus en plus d'entreprises à travers le pays adoptent des programmes d'encouragement personnalisés pour les employés qui sont souples, mesurables et faciles à adapter à mesure que les objectifs commerciaux changent.
Les programmes incitatifs corporatifs sont considérés comme essentiels pour générer un avantage concurrentiel
Le sondage confirme l'utilisation généralisée des programmes incitatifs, près des trois quarts (72 %) des chefs d'entreprise canadiens confirmant qu'ils ont utilisé des programmes incitatifs d'entreprise dans le cadre de leur stratégie commerciale. Et plus de la moitié (54 %) de ces répondants estimaient avoir obtenu un avantage concurrentiel par rapport à la concurrence grâce à ces programmes.
« Les cadres reconnaissent qu'un effectif motivé se traduit par un rendement accru », affirme Eason. Cela mène directement à un engagement renouvelé à l'égard de programmes incitatifs qui favorisent les relations et renforcent le dévouement des employés. »
Les résultats solides des programmes stimulent l'engagement d'une année à l'autre à l'égard de l'utilisation de programmes incitatifs corporatifs
L'enquête montre que les budgets des programmes incitatifs et le nombre de programmes mis en œuvre par les entreprises sont demeurés assez constants d'une année à l'autre. Lorsqu'on leur a demandé comment les budgets actuels de leurs programmes incitatifs se comparent à ceux de l'année précédente, les deux tiers (66 %) des répondants ont déclaré que leur budget était resté le même ou qu'il avait augmenté la même proportion que l'an dernier. De même, près des trois quarts (71 %) ont déclaré que le nombre de programmes qu'ils exécutent cette année a augmenté ou est resté le même, comparativement à 73 % en 2010. De plus, près de la moitié (46 %) des répondants ont déclaré que les perspectives économiques actuelles n'auront aucune incidence sur leur budget d'incitatifs d'entreprise au cours des douze prochains mois, en hausse par rapport à 39 % l'an dernier. Le taux de réussite perçu élevé des programmes semble être un facteur clé contribuant à l'utilisation continue des incitatifs. En fait, parmi les répondants qui ont été en mesure de mesurer les résultats du programme, presque tous (91 %) ont confirmé que leur programme avait un succès modéré ou très réussi.
Les cartes-cadeaux au détail sont le principal véhicule d'encouragement pour les employés
Parmi les répondants qui ont administré des programmes d'encouragement aux employés, plus des deux tiers (67 %) ont utilisé des cartes-cadeaux ou des certificats de vente au détail pour un point de vente au détail particulier (propre à un magasin) comme moyen d'incitation. Viennent ensuite les marchandises (52 %), les cartes MasterCard ou Visa prépayées de marque (34 %), les événements spéciaux (34 %) et les voyages incitatifs (25 %). Selon le sondage, les cartes-cadeaux et les certificats de vente au détail propres aux magasins étaient perçus comme le moyen d'incitation le plus rentable (39 %) et le plus facile à administrer (51 %).
Cependant, les répondants ne croient pas que les cartes-cadeaux et les certificats de détail propres à un magasin offrent le meilleur rendement sur investissement (ROI). Lorsqu'on leur a demandé quel type d'incitatif, selon eux, offrira le meilleur retour sur investissement, les cartes MasterCard ou Visa prépayées de marque ont mené, 38 % des répondants ayant répondu qu'elles offrent le rendement le plus élevé. Viennent ensuite les cartes-cadeaux et les certificats-cadeaux au détail (28 %) de marchandises (13 %), les événements expérientiels (10 %) et les voyages incitatifs (9 %).
L'enquête révèle un décalage entre la préférence incitative exprimée et les incitatifs réels utilisés
Selon le sondage, plus de la moitié (52 %) des répondants ont indiqué avoir utilisé des marchandises dans le cadre de leurs programmes d'encouragement pour les employés. Pourtant, lorsqu'on leur a demandé d'évaluer le type d'incitatif qui, selon eux, serait le plus apprécié par les bénéficiaires, plus de trois fois (35 %) plus de répondants ont cité les cartes MasterCard prépayées ou Visa de marque comme étant les plus valorisées que ceux qui ont choisi des marchandises (11 %). De même, lorsqu'on leur a demandé quel type de programme incitatif ils croient que les bénéficiaires seraient les plus motivés, environ dix fois (39 %) plus de répondants ont choisi des cartes MasterCard ou Visa prépayées de marque que des marchandises (4 %).
« Même si les gestionnaires de programme croient que les cartes incitatives prépayées sont plus efficaces pour motiver les bénéficiaires et fournir un rendement commercial, il n'est pas surprenant que de nombreuses entreprises utilisent encore des marchandises », explique Eason. « La raison en est une question de sensibilisation et d'accessibilité, car il y a beaucoup plus de fournisseurs sur le marché qui offrent des produits incitatifs, comparativement à très peu de fournisseurs de programmes de cartes prépayées. Mais à mesure que de plus en plus d'entreprises découvrent le prépaiement et la solide analyse de rentabilisation derrière cette solution de rechange, nous continuons de constater une croissance constante de l'adoption de programmes prépayés. »
À propos de l'Enquête canadienne sur les tendances en matière d'incitatifs de 2011
Berkeley Payment Solutions a mené l'Enquête sur les tendances en matière d'incitatifs au Canada de 2011 afin de mieux comprendre les points de vue et les pratiques des entreprises canadiennes à l'égard des programmes d'encouragements aux entreprises qu'elles mettent en œuvre. Il s'agit de la seule recherche de ce genre. L'enquête, qui en est à sa deuxième année d'existence, a été menée en avril 2011 et a interrogé 429 cadres canadiens d'organismes de services de marketing, de sociétés de mesures incitatives, de cabinets de consultants en ressources humaines et de sociétés. Il comprenait des entreprises de toutes tailles et de nombreux secteurs, des services financiers et des biens de consommation emballés aux télécommunications, aux soins de santé, aux médias et à la publicité, à la fabrication et au gouvernement.
À propos de Berkeley Payment Solutions
Berkeley Payment Solutions est l'un des principaux fournisseurs de programmes d'incitatifs d'entreprise prépayés Visa au Canada. Partenariat avec VisaTM et Banque ScotiaTM, Berkeley comble les besoins des services des ressources humaines, des ventes et du marketing d'une entreprise avec des produits de services financiers novateurs afin de réduire la complexité et le coût de la mise en œuvre de programmes d'incitatifs, de récompenses et de rabais. Avec des clients de tous les secteurs, Berkeley travaille avec certaines des plus grandes entreprises d'Amérique du Nord, ainsi qu'avec des petites et moyennes entreprises en croissance rapide. Pour de plus amples renseignements, visitez www.berkeleypayment.com.
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