Canadian Telcos : You Can Stop the Gamers | Blogue Cartes prépayées Les entreprises canadiennes de télécommunications (télécoms) doivent travailler fort pour fidéliser les consommateurs et prouver qu'ils le méritent à long terme. Cela devient de plus en plus difficile puisque près de 86 % des membres de la génération X et des baby-boomers affirment être prêts à changer de fournisseur de services en raison d'un service à la clientèle médiocre (ICSC), et 61 % des acheteurs en ligne disent qu'ils aiment recevoir des avantages incitatifs surprises et des rabais comme leur expérience personnalisée préférée (SAP Hybris).
Il est donc tout à fait normal que les opérateurs de télécommunications utilisent des programmes de récompenses et des incitatifs à l'inscription pour fidéliser les consommateurs. Souvent, ces incitatifs à l'inscription prennent la forme de cartes-cadeaux ou de promotions de remboursement.
LE DÉFI
Avec le CRTC Code de conduite sur les services sans fil, les consommateurs peuvent retourner des téléphones cellulaires ou annuler des services de fournisseurs tels que les services sans fil, Internet ou la télévision dans les 15 jours suivant leur inscription s'ils ne sont pas satisfaits de l'appareil ou des services. Un délai raisonnable pour la plupart d'entre eux, le délai de grâce de 15 jours a introduit des arcrocs, peut-être mieux connus sous le nom de « gamer système ».
Nommées à juste titre pour leur capacité à tirer parti du système ou à « jouer » au système, les joueurs de télécom profitent des récompenses d'inscription et utilisent le code de conduite à leur avantage.
En passant d'un fournisseur à l'autre, les joueurs encaissent des avantages d'inscription, réclamant ces cartes-cadeaux insaisissables et les promotions de remboursement, puis retournent le produit ou annulent les services avant la fin du délai de grâce, tout en conservant leurs incitatifs.
Où cela laisse-t-il la compagnie de télécommunication ? À court de récompenses, incapable de les suivre ou de les annuler, et sans client qui avait autrefois le potentiel d'être rentable. Alors, comment lutter contre ce fléau émergent qui pèle l'industrie ?
En fin de compte, techniquement, les joueurs ne font rien d'illégal. Non éthique ? Certainement. Mais il est difficile de gérer un problème qui n'est pas classé comme illégal. Il faut donc créer des solutions de contournement.
LA SOLUTION
Les récompenses d'inscription et les incitatifs stimulant une grande partie de la fidélité des consommateurs, ce n'est pas aussi simple que d'annuler tous les programmes de récompenses. Au lieu de cela, l'état d'esprit doit changer pour devancer les joueurs tout en respectant le Code de conduite sur les services sans fil du CRTC. C'est là que de nombreux opérateurs de télécommunications se sont tournés vers les programmes prépayés.
Prepaid offre aux opérateurs de télécommunications la capacité de gérer et de suivre le processus de décaissement. Que ce soit en ligne, en magasin ou en porte-à-porte, les commerciaux peuvent émettre instantanément des cartes prépayées comme récompense d'inscription pour des appareils ou des services.
La différence avec les remises en argent ou les récompenses par carte-cadeau est que, bien que les cartes prépayées soient préfinancées, les cartes peuvent être configurées pour être activées seulement après un certain nombre de jours. Les opérateurs de télécommunications peuvent émettre une carte le 12 du mois et elle ne sera activée que 16 jours plus tard, le 28. Cela aide les opérateurs de télécommunications à éliminer les joueurs qui cherchent à retourner ou à annuler des produits et services, tout en conservant les récompenses.
De plus, avec une visibilité complète sur les paramètres du programme de paiements d'une compagnie de télécommunications, les fonds peuvent être déchargés des cartes dont les utilisateurs retournent ou annulent des produits et services. Cela garantit que les opérateurs de télécommunications ne perdent pas ces fonds simplement parce que la carte a été déboursée.
Les fonds peuvent ensuite être redistribués ou réaffectés dans des comptes séquestrés, ce qui permet à ceux qui choisissent de continuer à utiliser les produits et services de la compagnie de télécommunication, et pas seulement ceux qui utilisent le système.
De plus, grâce à des informations et à des tableaux de bord des programmes, les programmes prépayés offrent la possibilité de restreindre les codes MCC (Merchant Category Codes) et les codes fournisseurs, de réinjecter les récompenses prépayées dans leurs magasins et de stimuler la circulation piétonnière. Avec cette approche, la note est rapidement modifiée pour :
Télécommunication et prépayés : 1 | Joueurs : 0.
