TORONTO - L'utilisation des programmes d'incitatifs et de récompenses aux entreprises au Canada a augmenté en 2013, les organisations canadiennes ayant de plus en plus recours à des incitatifs pour obtenir un avantage concurrentiel, selon l'Enquête canadienne sur les tendances incitatives de 2013.
L'étude a également révélé que, bien que le budget du programme demeure la considération la plus importante dans l'offre d'incitatifs, la satisfaction des bénéficiaires est de plus en plus importante en tant que mesure clé de la réussite du programme. L'étude a également montré que les cartes d'encouragement prépayées Visa, MasterCard et American Express continuent de croître de préférence par rapport aux produits de marque traditionnels et aux cartes-cadeaux.
Les trois quarts (75,3 %) des organisations interrogées dans le cadre de l'Enquête canadienne sur les tendances en matière d'incitatifs de 2013 ont déclaré avoir utilisé des incitatifs pour motiver et récompenser les employés, les clients et les partenaires de distribution en 2013, soit une hausse de 10,3 % par rapport à 2012 (65 %). Parmi les personnes interrogées, 62,4 % ont déclaré avoir « effectivement pris une longueur d'avance sur la concurrence » grâce à leurs programmes incitatifs, en hausse de 9,4 % par rapport à 2012 (53 %). Les répondants qui ont déclaré avoir utilisé des incitatifs pour les aiguillages afin d'acquérir de nouveaux clients et employés sont passés à 42,5 % en 2013, une augmentation par rapport à 36 % en 2012.
« Nos recherches montrent que les organisations canadiennes voient l'immense valeur que les programmes incitatifs d'entreprise peuvent offrir lorsqu'ils sont exécutés correctement », a déclaré David Eason, chef de la direction de Berkeley Payment Solutions. Bien que le rapport de cette année souligne la façon dont l'utilisation des programmes incitatifs aux entreprises au Canada augmente et évolue, il est possible pour les organisations canadiennes d'améliorer leurs programmes d'encouragement grâce à une conception efficace des programmes, à une exécution sans faille et à un objectif continu d'offrir un rendement du capital investi plus mesurable. »
Les résultats de cette année ont montré une relative uniformité dans les budgets annuels des programmes incitatifs : 46 % en 2011, 51 % en 2012 et 47 % en 2013. Le budget est demeuré le facteur le plus important dans le choix des incitatifs, mais il a diminué de 7,6 % par rapport à 2012 pour s'établir à 65,4 % en 2013. Cependant, la satisfaction et la participation des bénéficiaires étaient une considération croissante en 2013, en hausse de 11 % par rapport à 2012, et 42,7 % des répondants ont indiqué qu'il s'agissait d'une mesure utilisée pour évaluer le succès de leurs programmes incitatifs. L'étude a également révélé qu'un plus grand nombre d'organisations mesurent leurs résultats qu'auparavant. Ceux qui ont déclaré ne pas avoir mesuré les résultats ont diminué de 20,6 % par rapport à 2012.
La sélection de marchandises de catalogue de marque ou « à points » comme cadeaux incitatifs a diminué, passant de 59 % en 2012 à 54 % en 2013 ; tandis que les cartes-cadeaux de détail pour des magasins, des restaurants ou des services particuliers ont augmenté considérablement, passant de 62,8 % en 2012 à 72,8 % en 2013. Pendant trois années consécutives, les cartes d'encouragement prépayées Visa, MasterCard ou American Express se sont classées au premier rang parmi les incitatifs privilégiés et, en 2013, 47 % des répondants ont déclaré qu'elles étaient l'incitatif le plus motivé par les milléniaux par rapport aux marchandises traditionnelles et aux cartes-cadeaux.
« Les bénéficiaires veulent plus de souplesse quant à la façon dont ils peuvent utiliser leurs récompenses, comment et à quel endroit. Un plus grand choix d'options de rachat pour la main-d'œuvre multigénérationnelle croissante renforce la confiance des administrateurs dans le fait que leurs programmes motivent les employés et les partenaires de distribution de manière positive », ajoute Eason.
Le rapport a également révélé que 63,2 % des organisations qui ont mis en œuvre des programmes incitatifs offraient des cartes-cadeaux au détail pour des magasins et des restaurants particuliers ou des cartes prépayées Visa, MasterCard ou American Express, affirmant qu'elles sont les plus faciles à administrer et offrent le meilleur rendement sur investissement. Elle a également constaté que plus de la moitié (53 %) préféraient une carte portant une marque bancaire canadienne (p. ex. BMO, CIBC, RBC, Banque Scotia ou TD).
« Les cartes prépayées Visa, MasterCard ou American Express sont notre premier choix en matière de récompenses et de reconnaissance pour les membres et les bénévoles, car elles sont soutenues par la sécurité d'une institution financière de marque et peuvent être échangées contre pratiquement tout ce que le bénéficiaire veut ou dont il a besoin », déclare Chris Larsen, vice-président marketing et adhésion. Association des professionnels des ressources humaines (HRPA). De plus, les taux de rachat de ces cartes sont beaucoup plus faciles à mesurer que l'utilisation de marchandises traditionnelles de marque de l'entreprise. »
Près du quart (22,8 %) des personnes interrogées ont cité « trop difficile à administrer » comme raison pour laquelle elles n'ont pas mené de campagnes incitatives, une hausse par rapport à 13,7 % en 2011 (hausse de 9,1 %). Ceux qui ont cité des résultats ou un retour sur investissement difficiles à mesurer sont passés à 20,2 % en 2013, soit une augmentation de 7,6 % depuis 2011.
« Il est clair que les préoccupations au sujet de l'administration et de la mesure des programmes empêquent certaines organisations canadiennes d'offrir leurs propres programmes d'encouragement. Les campagnes clés en main administrées par des tiers peuvent être la solution idéale pour ceux qui sont trop occupés pour concevoir, gérer et mesurer leurs propres campagnes internes, mais qui ne veulent pas manquer une occasion d'obtenir un avantage concurrentiel grâce à un programme d'encouragement d'entreprise bien géré », explique Eason.
À propos de l'Enquête canadienne sur les tendances en matière d'incitatifs de 2013
À sa quatrième année, l'Enquête canadienne sur les tendances en matière d'incitatifs est la seule recherche de ce genre. Berkeley Payment Solutions mène la recherche pour mieux comprendre les points de vue et les pratiques des entreprises canadiennes à l'égard de leurs programmes d'encouragement aux entreprises. Le sondage de cette année a été mené en mai 2013 auprès de 472 professionnels canadiens provenant d'organismes de services de marketing, de sociétés d'incitatifs, de cabinets de consultants en ressources humaines, d'organismes gouvernementaux et de sociétés. Il comprenait des entreprises de toutes tailles et de nombreux secteurs, y compris les services financiers, les biens de consommation emballés, les télécommunications, le commerce de détail, les soins de santé, les médias et la publicité, la fabrication et le gouvernement. Les résultats du sondage sont exacts +/- 4 %, 95 % du temps.
À propos de Berkeley Payment Solutions
Solutions de paiement Berkeley est le plus important gestionnaire de programmes d'encouragement pour cartes prépayées Visa et MasterCard d'entreprise au Canada. En collaborant avec des clients interentreprises et interentreprises à consommateurs, des partenaires de distribution, des organismes à but non lucratif et des agences de marketing au Canada et aux États-Unis, Berkeley crée des solutions de primes et de paiement prépayées personnalisées qui peuvent être utilisées pour une grande variété de programmes. Pour de plus amples renseignements, visitez www.berkeleypayment.com.
