Réduire la longue liste de stratégies de fidélisation de la clientèle pour trouver celles qui fonctionneront peut sembler intimidant. Heureusement, il existe des stratégies éprouvées qui offrent aux entreprises des moyens d'améliorer leurs relations avec la clientèle. La mise en œuvre de ces cinq stratégies très efficaces de fidélisation de la clientèle peut améliorer les relations avec les clients et réduire le roulement du personnel.
Promise, livraison excédant
Il peut sembler contre-intuitif de préconiser d'offrir moins aux clients, mais en ce qui concerne les stratégies de fidélisation de la clientèle, promettre moins que ce qui est réellement livré peut stimuler la fidélisation de la clientèle. Trop souvent, les entreprises se fixent des objectifs élevés en matière de service à la clientèle, mais ne peuvent pas les atteindre. Les clients finissent par se sentir sous-évalués parce que l'entreprise ne peut pas maintenir les principes de base de sa politique de service à la clientèle.
En promettant le minimum, mais en visant plus haut, les clients finissent par recevoir un meilleur service et se sentent plus valorisés par l'entreprise. Au lieu d'avoir l'impression d'être court-circuités avec un soutien insuffisant, ils se sentent plus valorisés. Élaborer une stratégie de service à la clientèle qui offre un soutien adéquat, mais qui pousse les employés à offrir davantage.
Récompensez la fidélité
Les cartes de fidélité et les programmes de fidélisation sont un moyen simple de suivre les contacts des clients avec l'entreprise et de renforcer les liens entre les clients et les entreprises, ce qui en fait l'une des meilleures stratégies de fidélisation de la clientèle. Les cartes de crédit prépayées sont majoritairement préférées par les clients et les employés pour recevoir des remboursements ou des récompenses parce qu'elles sont non seulement flexibles à utiliser, mais elles offrent également un incitatif économique pour les consommateurs. L'ajout d'un logo d'entreprise peut également aider à accroître la notoriété globale de la marque. Non seulement d'autres consommateurs seront exposés à votre marque par l'utilisation de la carte, mais les clients auront un rappel des avantages associés à l'entreprise. Une carte de crédit prépayée de marque d'entreprise offre de la valeur aux clients et renforce le lien entre les entreprises et les consommateurs.
Suivre les commentaires des clients
Les entreprises qui ne demandent pas de commentaires aux clients ratent une excellente occasion d'améliorer sérieusement la fidélisation de la clientèle. La recherche de plaintes fournit aux entreprises des renseignements essentiels pour améliorer leur service et fidéliser davantage de clients. À chaque interaction avec les clients, recherchez et consigdez les commentaires pour trouver ce que les clients aiment ou n'aiment pas dans une entreprise. Ensuite, traitez cette rétroaction pour améliorer les stratégies de fidélisation de la clientèle.
Restez en contact
De nombreuses entreprises communiquent uniquement avec leur clientèle avec de nouveaux produits et des nouvelles axées sur les affaires. Lorsque les clients sont contactés uniquement pour payer plus cher ou acheter de nouveaux produits, ils finissent par se sentir comme une marque plutôt que comme un client apprécié. L'une des stratégies de fidélisation des clients les plus efficaces consiste simplement à rester en contact avec les clients. En communiquant régulièrement avec les médias sociaux, les courriels, les appels téléphoniques et les notes personnalisées ou les « remerciements », les clients se sentent appréciés. Le suivi des « contacts » au moyen d'un service géré peut faciliter cette stratégie de rétention.
Habiliter les employés
Rien n'est plus frustrant que lorsqu'un client est mécontent et que dans le but de résoudre ses plaintes, il interagit avec un employé de l'entreprise qui ne peut pas l'aider. Le service à la clientèle n'est pas seulement un travail pour le personnel du service à la clientèle. Chaque employé devrait être habilité et encouragé à résoudre les plaintes des clients. La formation sur la satisfaction de la clientèle devrait être un processus d'intégration de base et chaque employé devrait être en mesure de résoudre les plaintes ou, au moins immédiatement, de diriger les clients vers ceux qui peuvent résoudre le problème.
L'utilisation de ces stratégies de fidélisation de la clientèle peut non seulement aider les entreprises à améliorer leur niveau de service actuel, mais aussi réduire les coûts liés à la recherche de nouveaux clients en fidélisant les clients actuels avec un service inégalé. Des programmes de récompenses simples comme les cartes de crédit prépayées ou les cadeaux peuvent offrir de la valeur aux clients et renforcer les liens avec l'entreprise. En suivant les « touches » et en veillant à ce que toutes les plaintes soient réglées, les clients se sentent valorisés. Ces stratégies de fidélisation de la clientèle garantissent que chaque client a l'impression de recevoir un service personnalisé avec des avantages VIP.
