Les programmes Mystery Shop ne sont pas nouveaux, mais ils constituent tout de même un excellent moyen de mesurer la qualité de l'expérience d'un client et d'appliquer des commentaires précieux à la formation des employés et aux processus de l'entreprise. Bien que la plupart des achats mystérieux s'appliquent au secteur des produits de consommation de produits de consommation, en particulier les aliments, les boissons et la vente au détail, il offre un cas d'utilisation pour de nombreuses industries afin de refléter, d'améliorer et de faire croître leur entreprise et leur part de marché.
Selon la Mystery Shopping Providers Association (MSPA), il y a près de 1,5 million de clients mystères rien qu'aux États-Unis. Avec des coûts allant de 50$ à 500$ par visite d'acheteur, il existe une possibilité évidente de trouver des solutions de paiement prépayées pour améliorer l'expérience de la boutique mystère et le processus de gestion du programme.
Le défi
Dans le cas des programmes de magasins mystères effectués pour tester les connaissances sur les produits ou pour fournir des commentaires sur la formation des employés, des récompenses sont souvent attribuées une fois l'atelier terminé. Cependant, il y a souvent des retards entre l'achèvement et la récompense, généralement en raison de l'expédition, du manque de déclaration (en particulier sur les cartes-cadeaux pour les consommateurs), et plus encore.
Les entreprises qui sont limitées dans la publicité de leurs produits en raison de certains règlements comptent souvent beaucoup sur les programmes d'achats mystérieux pour combler les lacunes. Dans ce cas, une équipe de représentants sur le terrain visite des points de vente au détail et questionnes les revendeurs sur la connaissance des produits. Si la boutique mystère réussit et que le revendeur répond correctement, il récompense avec des cartes-cadeaux grand public.
Le problème avec ce système actuel est le facteur de récompense. En raison du manque de rapports et de données, des cartes préfinancées qui sont accessibles en tout temps et qui n'utilisent pas d'outil de gestion de programme pour surveiller l'activité et les soldes des cartes, les entreprises perdent le contrôle de cet argent dès qu'il est remis au représentant sur le terrain, qu'il soit dépensé ou non.
Récompense sur place ; évitez les dollars perdus
Avec un programme qui fonctionne selon une structure de récompense après l'achat, les paiements prépayés peuvent aider à personnaliser l'expérience. Cela est particulièrement avantageux pour des régions ou des produits spécifiques qui nécessitent des récompenses de plus grande valeur, ou des niveaux de récompenses créés en fonction des connaissances du revendeur. L'émission instantanée permet au représentant sur le terrain de personnaliser l'expérience de chaque client avec une carte Visa ou Mastercard prépayée entièrement de marque. Ainsi, que le magasin justifie 50$ ou 200$, la carte peut être chargée et émise en temps réel.
L'avantage supplémentaire d'émettre instantanément des récompenses au lieu de cartes-cadeaux ou d'expédier des chèques est que chaque entreprise dispose d'un suivi et d'une gestion du cycle de vie des cartes. La fonctionnalité de la carte peut être programmée pour être activée uniquement par le titulaire de la carte, ce qui signifie que même si la carte est préchargée de fonds, elle n'est pas accessible tant que le titulaire de carte désigné ne l'active pas. Les cartes qui expirent avant leur émission ou qui ne sont pas utilisées peuvent être déchargées et les fonds peuvent être récupérés et réaffectés pour de futurs programmes et campagnes de boutiques mystères. Cela offre une visibilité complète sur le processus de l'atelier mystère et rend l'expérience aussi fluide que possible pour l'utilisateur final.
