Chaque semaine, nos gestionnaires des services à la clientèle et le personnel du centre d'appels répondent aux questions des clients et des titulaires de carte.
Nos programmes de cartes prépayées sont souvent personnalisés pour répondre aux exigences uniques des clients (p. ex. : les programmes de rabais aux consommateurs sont très différents des programmes de récompenses pour les employés), mais il y a des points communs qui s'appliquent à tous les programmes.
Voici quelques solutions courantes aux questions courantes qui peuvent aider à améliorer votre programme de cartes prépayées.
1) Préfinancement de l'entiercement pour accélérer la livraison des cartes
« Nous avons besoin de cartes maintenant ! Il nous faut généralement cinq jours ouvrables à partir du moment où nous recevons les fonds de la carte pour expédier une commande. Le préfinancement de votre compte d'entiercement aide à accélérer ce processus, ce qui signifie que les titulaires de carte obtiennent leur carte beaucoup plus rapidement.
Un compte fiduciaire est un compte bancaire dédié sécurisé auquel les administrateurs de programme peuvent accéder pour un financement rapide par carte. Berkeley n'a pas accès à ces fonds : ils sont uniquement utilisés pour charger en toute sécurité les fonds des clients sur les cartes de clients.
Cette option est fréquemment utilisée pour les programmes continus à long terme où les administrateurs se voient accorder des limites de financement et des niveaux d'accès différents au compte. Au lieu d'attendre qu'une facture soit envoyée par la poste, le fait d'avoir des fonds en dépôt d'entiercement signifie que les cinq jours ouvrables commencent à compter du moment où vous passez votre commande par carte. Si vous ne préfinancez pas actuellement votre entiercement, le délai de cinq jours ouvrables commence à compter de la réception du paiement de votre commande.
2) Ajoutez le code d'accès sur votre opérateur
Qu'est-ce qu'un code d'accès ? Les titulaires de carte posent parfois cette question à nos gestionnaires du service à la clientèle. La solution est une solution simple. Pour activer leur carte, les titulaires de carte ont besoin d'un code d'accès à 4 chiffres. Ces 4 chiffres sont décidés par nos clients au moment de l'établissement d'un programme prépayé.
Si le code n'est pas clairement visible sur le support de carte (le morceau de papier auquel la carte est attachée) ou n'est pas communiqué à vos titulaires de carte avant qu'ils n'aient reçu la carte, ils doivent appeler notre centre d'appels pour l'obtenir. Le fait de communiquer le code d'accès directement et clairement aux titulaires de carte leur permet d'activer leur carte en ligne ou au moyen d'instructions téléphoniques automatisées, plutôt que d'attendre pour parler à un représentant du centre d'appels.
Les titulaires de carte peuvent également utiliser leur code d'accès pour vérifier le solde du compte et les transactions en tout temps en se connectant à notre site Web. Cela rend l'expérience plus rapide et plus conviviale et vos titulaires de carte peuvent utiliser leurs cartes sans avoir à passer par autant d'étapes.
Il s'agit de l'écran que les titulaires de carte voient lorsqu'ils activent leur carte ou vérifient le solde de leur carte. Notez que le code d'accès est demandé dès le début. Les titulaires de carte ne peuvent pas aller plus loin sans elle.
3) Fournir des coordonnées claires du programme aux titulaires de carte
Pourquoi est-ce que je n'ai reçu que 25$ sur ma carte ? Les titulaires de carte appellent parfois notre centre d'appels pour savoir pourquoi la valeur de leur carte est incorrecte (c.-à-d. 25$ par rapport aux 60$ promis).
Berkeley n'a aucun contrôle sur l'attribution du financement par carte et nous ne pouvons être d'aucune aide autre que de demander aux titulaires de carte de communiquer avec la personne qui leur a donné la carte. Un problème encore plus important se pose lorsque les titulaires de carte ne savent pas qui leur a envoyé la carte, ni pour quelle raison.
Le processus devient alors plus long pour résoudre ce problème et les titulaires de carte peuvent devenir frustrés. Communiquer clairement avec les titulaires de carte au sujet du programme de cartes prépayées auquel ils font partie et fournir aux titulaires de carte un nom et un numéro de personne-ressource du programme avant que les cartes ne soient envoyées par la poste peut éviter toute confusion tant pour l'utilisateur que pour l'organisation qui émet la carte.
