Plus tôt cette année, nous avons mené une enquête sur les tendances des incitatifs des entreprises canadiennes. Nous avons appris certaines choses de notre sondage, que nous aimerions partager avec vous.
Nous avons appris que les entreprises canadiennes cherchent des moyens plus efficaces d'attirer et de fidéliser des clients et des employés. Nous avons également appris que bon nombre de ces entreprises recherchent des programmes incitatifs plus novateurs qui sont rentables, plus personnalisés et qui peuvent être adaptés aux objectifs commerciaux spécifiques de chaque entreprise ou unité d'affaires.
Si c'est ce que les entreprises canadiennes recherchent dans leurs programmes d'encouragement, alors nous croyons qu'il y a certainement lieu de plaider en faveur des cartes prépayées d'encouragement pour les entreprises. Notre chef de la direction, David Eason, le dit ainsi : « Les récompenses spécifiques utilisées dans les programmes incitatifs et la mesure dans laquelle elles sont appréciées par les bénéficiaires détermineront le niveau d'engagement des bénéficiaires et, en fin de compte, les résultats du programme. »
Et qu'est-ce que nos répondants ont classé comme l'incitatif qui, selon eux, est le plus apprécié par les bénéficiaires ? Près des trois quarts (74 %) ont mentionné des cartes prépayées incitatives d'entreprise. Viennent ensuite les chèques-cadeaux au détail (55 %), les voyages individuels (51 %) et les événements expérientiels comme les concerts et les événements spéciaux (42 %). Les incitatifs traditionnels, comme les marchandises sélectionnées par l'entreprise, se classent extrêmement bas (4 %).
Il semble que les programmes incitatifs traditionnels « à la vieille école », tels que les marchandises sélectionnées par l'entreprise et les catalogues, tombent en disgrâce auprès de nombreuses entreprises canadiennes, et nous avons des théories expliquant pourquoi.
Les récompenses « sur papier » telles que les chèques bonus peuvent être motivantes, mais l'émission et le rapprochement des chèques peuvent être un casse-tête administratif, sans parler d'un coût très élevé pour l'entreprise. Pendant ce temps, les marchandises de marque de l'entreprise perdent de leur attrait auprès des employés, et il peut être très long de choisir des t-shirts, des sacs fourre-tout, des canoës ou des tasses de voyage. De plus, il ne transmet guère la touche personnelle que la plupart des entreprises visent aujourd'hui.
Pour ajouter le point de vue du client, un responsable des ventes et du marketing de Canpages nous a récemment déclaré qu' « il devenait impossible d'anticiper le type d'incitatifs qui motivent avec succès chaque membre de notre équipe et, par conséquent, nous avons donné à nos employés la possibilité de choisir leurs propres récompenses au moyen d'une carte incitative prépayée.
Pour les employés, les clients et les partenaires de distribution, les cartes-cadeaux constituent une option incitative viable. Mais le problème est que vous distribuez une carte portant le logo d'une autre entreprise. Pourquoi voudriez-vous promouvoir la marque de quelqu'un d'autre ? Avec les cartes incitatives prépayées, c'est votre logo sur le devant. Alternativement, les points de récompense client sont parfois utilisés pour récompenser la fidélité de la clientèle, mais certains clients n'aiment pas que les points puissent être utilisés dans un seul magasin, un catalogue ou, dans certains cas, même pour un seul produit.
Au cœur du problème se trouve le suivant : chaque client et chaque employé est différent. Il n'y a pas deux personnes qui sont motivées par exactement les mêmes choses. Ce qui semble être une grande incitation pour une personne peut être complètement indésirable pour une autre. Les cartes d'encouragement prépayées pour les entreprises peuvent être utilisées pour acheter n'importe quoi, partout où Visa est accepté. Nous croyons qu'il est difficile de se tromper avec ça.
