Il peut être difficile d'inciter les clients à effectuer des achats pour la première fois ou pour des achats répétés auprès de votre entreprise. Afin de mener des campagnes efficaces, les entreprises doivent créer des offres à leurs consommateurs qui répondent à leurs besoins directs et comprennent des caractéristiques qui distinguent leurs promotions de la concurrence.
Dans le passé, les entreprises ont utilisé des coupons pour inciter les consommateurs, mais l'envoi, l'impression et la publicité de ces campagnes peuvent être coûteux, et les taux de réponse en moyenne restent inférieurs à 1 %. Les entreprises ont besoin de moyens plus efficaces d'inciter les clients à magasiner, tout en gardant les coûts gérables et en renforçant la notoriété de la marque.
Les cartes de rabais sont la solution à des programmes efficaces d'encouragement à la clientèle. Avec les cartes de rabais, votre entreprise peut créer des programmes incitatifs spécialement conçus pour répondre aux besoins de vos clients, qui accroissent la fidélité de la clientèle et génèrent un taux de réponse plus élevé qu'une campagne de coupons typique. Ces cartes constituent des incitatifs pertinents qui ajoutent une grande valeur et une urgence pour encourager les consommateurs à agir immédiatement. Dans cet article, nous déterminons ce que sont les cartes de rabais et comment elles sont utilisées pour maximiser les résultats de vos programmes d'incitatifs à la clientèle.
« Avec les cartes de rabais, votre entreprise peut créer des programmes incitatifs spécialement conçus pour répondre aux besoins de vos clients, qui accroissent la fidélité de la clientèle et génèrent un taux de réponse plus élevé qu'une campagne de coupons typique. »
Qu'est-ce qu'une carte de rabais ?
Les cartes de rabais sont des cartes Mastercard ou Visa prépayées qui sont utilisées pour adoucir le pot sur les promotions. Ces cartes sont préfinancées et ne sont pas liées à un compte bancaire ou à une marge de crédit. Un montant fixe de fonds est chargé sur ces cartes, habituellement entre 5$ et 50$. Ces fonds servent de remboursement pour récompenser les clients pour leurs achats. Les cartes de rabais peuvent également être restreintes pour être utilisées uniquement dans votre entreprise afin de convertir les coûts promotionnels en revenus, ou elles peuvent être définies de manière à ce que les titulaires de carte puissent dépenser des fonds partout où les réseaux de cartes Mastercard ou Visa sont acceptés.
Comme pour les cartes-cadeaux, les cartes de rabais n'ont pas de code PIN et ne peuvent pas être rechargées par les consommateurs après épuisement des fonds, ce qui permet aux entreprises de simplifier et de contrôler complètement le processus de promotion.
Avantages des cartes de rabais
Amélioration de l'image de marque
Les entreprises peuvent utiliser des cartes de rabais pour créer leurs propres cartes personnalisées et de marque qui sont définies pour répondre à des objectifs précis tels que l'augmentation de la visibilité de la marque, la fidélité à la marque ou même le renforcement de la marque.
Personnalisation de la carte
Les cartes de rabais peuvent être virtuelles, pour atteindre facilement un public de masse à l'aide de plateformes numériques, ou physiques pour cibler des publics précis avec des cartes spécialisées. Les entreprises peuvent également choisir Mastercard ou Visa comme réseaux de cartes, ainsi que l'apparence de la carte et les montants.
Restrictions relatives au code de catégorie de commerçant (MCC)
Les entreprises sont en mesure d'établir des contrôles des dépenses pour savoir où et quand les consommateurs peuvent utiliser les cartes de rabais. Cela permet aux entreprises de restreindre l'utilisation des cartes dans leurs propres magasins, comme une carte-cadeau, ou de permettre aux utilisateurs de dépenser la carte chez un commerçant de leur choix.
Augment la loyauté
Les consommateurs dépenseront une plus grande partie de leur argent dans votre entreprise s'ils estiment qu'ils reçoivent une meilleure offre ou une meilleure récompense de votre part qu'ils ne le feraient ailleurs. Les cartes peuvent également être personnalisées avec les images et les messages de votre marque. Ce type d'attachement engendre la fidélité à la marque et les achats répétés.
Émission instantanée
Les cartes de rabais peuvent être émises aux consommateurs instantanément au moment de l'achat, ce qui permet à votre entreprise de lancer des achats répétés à partir de la minute où vous effectuez une vente.
Les entreprises peuvent utiliser des cartes de rabais pour créer leurs propres cartes personnalisées et de marque qui sont conçues pour répondre à des objectifs précis tels que l'augmentation de la visibilité de la marque, la fidélité à la marque ou même le renforcement de la marque.
Utilisations potentielles des cartes de rabais
Programmes de remise en argent
Encourager l'augmentation des dépenses de consommation en offrant des incitatifs en fonction de la fréquence, de la profondeur ou du volume d'achat. Par exemple, un magasin de vêtements peut offrir une carte de rabais de 50$ aux consommateurs de son magasin si le consommateur effectue un achat de plus de 200$.
Campagnes de publipostage
Études effectuées par Premières données, prouvent que les campagnes de marketing direct qui utilisent des cartes de rabais génèrent en moyenne 4 à 7 fois plus de réponses que les promotions par publipostage traditionnel. Dans un contexte économique incertain, les entreprises peuvent utiliser les cartes de rabais pour communiquer avec les consommateurs d'une manière utile. En effet, contrairement au matériel promotionnel standard ou aux rabais, les cartes de rabais donnent en fait de l'argent aux consommateurs. Il s'agit d'un incitatif tangible et dépensé que les consommateurs peuvent voir et sentir sa valeur.
Cibler les clients fidèles
Les entreprises peuvent utiliser des cartes de rabais pour influencer les habitudes d'achat des clients fidèles. Un détaillant de chaussures de luxe pour femmes peut constater qu'il y a quelques clients qui visitent le magasin et achètent des chaussures coûteuses tous les six mois. Ce détaillant peut attirer ces clients plus fréquemment en leur offrant une carte de rabais de grande valeur pour être un client apprécié.
Les campagnes de marketing direct qui utilisent des cartes de rabais génèrent de 4 à 7 fois plus de réponses en moyenne que les promotions par publipostage traditionnel.
Épreuve de rentabilisation - DRIIVE
Greg est directeur marketing d'un constructeur automobile appelé DRIIVE. Depuis le début de la pandémie, Greg a beaucoup de mal à attirer de nouvelles entreprises et ses clients fidèles sont venus moins récemment. Au moment où il était dans le besoin, Greg s'est tourné vers Berkeley pour créer un programme d'engagement et de fidélisation de la clientèle afin d'amener les clients nouveaux et existants chez les concessionnaires pour l'achat de véhicules et les programmes de pièces et de service après-vente.
Greg a décidé de tirer parti des campagnes de publipostage, des promotions dans les magasins et d'un programme de rabais sur les véhicules. L'initiative de la campagne comprenait des programmes de récompenses pour les entreprises et les concessionnaires, des rabais sur les véhicules, des programmes de fidélisation de la clientèle, des constructeurs de véhicules dans les salles d'exposition, des programmes d'essai routier, etc. Greg a pu utiliser sa carte de rabais Visa pour tirer des taux d'activation de la carte de plus de 80 %, ce qui a entraîné des niveaux élevés de coûts de promotion retenus et un fort trafic chez les concessionnaires.
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