Les rappels de produits ne sont pas seulement un casse-tête opérationnel. Ils peuvent également avoir des effets préjudiciables sur la réputation de votre marque.
Selon des chiffres récents publiés par le cabinet d'avocats londonien Reynolds Porter Chamberlain, les rappels de produits au Royaume-Uni ont atteint un niveau record. Le nombre de rappels a augmenté de 12 % entre 2009 et 2010. Il s'agit de la deuxième année consécutive où l'on enregistre des augmentations record. Les principaux secteurs touchés sont les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et les biens de consommation.
Rien ne remplace les normes de contrôle de la qualité sur la conception et la fabrication des produits. Cependant, lorsqu'un incident se produit et qu'un rappel de produit est nécessaire, la clé est d'être préparé. Un plan de rappel de produits, y compris des détails sur la façon dont les consommateurs seront indemnisés pour leurs inconvénients, est une nécessité pour assurer la protection de la réputation de votre marque.
Les avantages d'offrir aux clients touchés une marchandise sous la forme d'une carte Visa prépayée de marque sont les suivants :
- Renforcer le message selon lequel l'entreprise soutient son produit ou son service
- Réduire le risque de publicité négative
- Contourner les poursuites judiciaires potentielles des consommateurs
- Démontrer la capacité de l'organisation à réagir rapidement et efficacement en cas d'erreur
En adoptant une approche proactive de la gestion des rappels de produits, elle démontre aux consommateurs que vous êtes prêt à assumer l'entière responsabilité lorsque les choses tournent mal. Ce faisant, vous protégez non seulement la réputation de votre marque, mais vous conservez également la fidélité des consommateurs à la marque.
